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Cours gestion relation client
Hôtellerie et Restauration: Gestion des Réclamations (formations présentielle ou en visioconférence)
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Transformer les situations difficiles en actions positives pour le Client et l'Entreprise. Destinataires: Toute personne en contact direct avec la Clientèle étant amenée à répondre aux réclamations..... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Traitement d'une réclamation, Relation client...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... à internationaliser l’établissement et à améliorer la satisfaction des clients.... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de la relation client, Accueil des clients en hôtellerie, Gestion des conflits avec le client...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 1 Jour
... directe avec le client. La. nationalité des personnes reçues compte pour beaucoup dans les pressions que vous lui communiquerez de manière consciente ou inconsciente. Destinataires: personnel de réception et d'accueil dans l'hôtellerie-restauration... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Adaptation du comportement au client étranger, Gestion de la relation client dans la restauration...
- Formation
- Amiens
... en œuvre des plans d'actions pour corriger un dysfonctionnement ou renforcer la capacité commerciale de l'équipe. Accompagner les équipes de téléopérateurs dans le développement de leurs compétences pour la prise en charge de missions de relation clients...
- Formation
- Issy Les Moulineaux
- Dates au choix
- 2 Jours
... et manifestations d'insatisfaction des clients...
- Formation
- Lyon
- 2 Jours
...Objectifs: Connaître les règles de fonctionnements d'une agence afin d'optimiser vos relations de travail. Comprendre et maîtriser les règles du brief pour réussir ses opérations de communication. Définir et rédiger un budget et un cahier des charges et en assurer le suivi. Évaluer et contrôler...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
- Stage
...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à adopter un comportement adéquat devant le client dans l’hôtellerie et la restauration. Vous pourrez développer une connaissance de vous-même, une esthétique et une courtoisie qui vous permettront d’être à l’aise dans de nombreuses... Apprenez-en plus à propos de: Choix d'une présentation vestimentaire, Maintien devant le client, Equilibre corporel...
- Formation
- (Dublin, Ireland)etdans 10 autres établissements
- Doha, Qatar, Durba, South Africa, Riyad, Saudi Arabia, Caracas, Venezuela, Kuala Lumpur, Malaysia, Dubai, United Arab Emirates, Manila, Philippines, Kuwait City, Kuwait, Paris, France, London, United Kingdom
- 5 Jours
... a Generalized Client Information System 8. Dealing with Irate Client 9. What Constitute 'Non-Binding Contract' under the Unfair Terms in Consumer Contract Regulations 1999 10. The Role of Trading Standards in Dealing with Consumer Complaints... Apprenez-en plus à propos de: Relations avec les clients, Traitement des plaintes des clients, Service à la clientèle...
- Formation
- Reims
- 1 Jour
..., d'outils de gestion. Destinataires: Chargé de clientèle Particuliers débutant...
- Formation
- Rouen
- Dates au choix
...Objectifs La spécialité « Management & Gestión locative » prepare á la maítrise de la gestión du pare immobilier locatif, tant dans le secteur privé des agences immobiliéres que dans le secteur des HLM. Les compétences des gestionnaires d'immeubles á usage d'habitation portent sur: - les aspeets... Apprenez-en plus à propos de: Gestion locative...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...langage et la force des mots 2) Les spécificités de l’accueil physique Renforcement des attitudes positives Attitudes assertives... Apprenez-en plus à propos de: Amélioration de l'image de l'hôtel, Analyse des besoins du client, Gestion de la relation client...
- Formation
- Nevers
... acteurs internes et externes de l'organisation. Assurer l'organisation et la gestion matérielle du service ou de l'entité... Apprenez-en plus à propos de: Gestion administrative...
- Formation
- A distance
- 1 Jour
... de la société de gestion. Durée...
- Formation
- Dijon
... acteurs internes et externes de l'organisation, assurer l'organisation et la gestion matérielle du service ou de l'entité. ... Apprenez-en plus à propos de: Gestion administrative...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 2 Jours
... opportunités professionnelles et vous permettront d’améliorer la qualité de la relation client.... Apprenez-en plus à propos de: Accueil du client dans un hôtel, Connaissance du rôle de la gouvernante, Connaissance de l'organisation d'un hôtel...
- Formation
- (Villeurbanne)
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
... dimensions administratives des activités de gestion, commerciales, de communication, de gestion du personnel, de production ainsi que celles associées à la mise en oeuvre de projets au sein de l'entreprise... Apprenez-en plus à propos de: Ressources humaines, Gestion administrative...
- Formation
- Evry
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 2 Ans
... et expression Langue vivante étrangère Culture Economique, juridique et managériale Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs Participer... Apprenez-en plus à propos de: Langue vivante, Culture générale, Gestion de PME...
- Formation
- (Paris Cédex 03)
- Dates au choix
..., des concepts, d'être capable de rechercher, d'analyser et mettre en forme des données, de connaître le rôle et les missions des différentes Administrations avec lesquelles toute entreprise est en relations.... Apprenez-en plus à propos de: Outils de gestion...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à assurer le coaching commercial d’une équipe de salle. Vous apprendrez à motiver efficacement les équipes pour améliorer la satisfaction du client. Les solides compétences acquises seront bénéfiques pour votre entreprise de restauration.... Apprenez-en plus à propos de: Coaching commercial d'une équipe en salle, Augmentation des ventes de produit, Identification des attentes du client...
- Formation
- Toulouse
... administrative des relations externes (clients, fournisseurs) - gestion administrative des relations avec le personnel - gestion administrative interne...
- Formation
- Charenton Le Pont
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
... – Dédoublonnage et déduplication – Les clés d’enrichissement de la base de données Du fichier clients au CRM – Définition de la gestion de la relation client... Apprenez-en plus à propos de: Fichiers clients, Inbound Marketing, Marketing Viral...
- Formation
- (Sèvres Cedex)
- 1 Jour
...Traiter les objections des clients qui considèrent que : • Les prix de l'immobilier sont trop élevés et vont baisser, • Ce n'est pas le moment...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 1 Jour
... au téléphone s’entend ! 3) Les règles – les trucs. Les règles du premier contact Le client aime à être reconnu, même celui qui téléphone pour la première fois... Apprenez-en plus à propos de: Maîtrise de sa voix au téléphone, Gestion d'appels difficiles, Gestion de la relation client au téléphone...