Cours fidelisation client

...Introduction Les niveaux d'arborescence XITI Compatibilité technologie marqueur / technologie client 1. Définition des besoins des utilisateurs...

...Introduction Les niveaux d'arborescence XITI Compatibilité technologie marqueur / technologie client 1. Définition des besoins des utilisateurs...

... en situation, jeux de rôle, études de cas concrets Programme : Accueil du client La recherche des besoins Reconnaître les motivations du client Présentation...

... méfiant, client passif, client pressé. Adapter son écoute aux différentes situations commerciales : entretien de fidélisation ; réponse à demande...

..., fax, e-mail, SMS... Ces outils permettent la conquête de nouveaux clients ou la fidélisation des clients acquis. Alors que la publicité a pour but...

...• Quelle différence entre prospect et client Différences d’attitudes à tenir L’historique peut être une force comme une faiblesse… Comment...

... - Enrichir sa relation client et faire la différence - Développer des attitudes commerciales au téléphone - Développer des plans d'actions de fidélisation...

...Optimiser son organisation commerciale Analyser et segmenter le portefeuille clients, identifier ses plus gros clients et les potentiels à développer...

... et supports web : lesquels choisir, selon quels critères L’e-mailing, outil incontournable d’une campagne de fidélisation de clients. Identifier...

... des ventes - Notoriété et image d'entreprise - Relation client : Satisfaction, fidélisation, etc...

... des dirigeants de PME, responsables commerciaux ou des managers de service clients, ce programme vous aidera à identifi er les gains de productivité...

... la rédaction de la proposition, du traitement des objections à la prise de commande, en passant par le travail préparatoire amont et l'importance du suivi client...

... multicanal. Le positionnement du e-marketing dans la sphère du e-business Gérer le cycle de vie client et le cycle de vie des offres Panorama des outils web... Apprenez-en plus à propos de: Médias sociaux...

...Animer et dynamiser ses parcours client La qualité de la relation client devient une préoccupation stratégique majeure pour les entreprises. Ce stage vous apporte une méthodologie et des outils. Grâce à cette formation que vous propose le centre l’Institut Supérieur du Marketing vous pourrez vous... Apprenez-en plus à propos de: Marketing relationnel...

... de l’adéquation de la compétence des formateurs avec les attentes clients ? Par un processus rigoureux de sélection Par la vérification méthodique de la mise...

... en augmentant la crédibilité et la fidélisation du client 5. Développer une attitude positive pour être capable de produire des résultats prévisibles Objectifs...

... les attentes de vos clients potentiels. • Utiliser en fonction de votre marché des outils de marketing direct. • Etablir un rapport d'égal à égal lors d'un face...

... de fidélisation - Les outils de mesure du MD : outils d’évaluation et baromètre client - Les outils de pilotage et de gestion du MD - Dérouler la méthodologie...

... des paramètres Les conditions générales de vente La configuration de la TVA L'inscription des clients La gestion de la clientèle La définition des fabricants...

.... Renforcer la relation client en augmentant la crédibilité et la fidélisation du client 5. Développer une attitude positive pour être capable de produire...