Les clés du marketing relationnel

Le marketing relationnel

• Du marketing transactionnel au marketing relationnel, le CRM.
• Les différentes dimensions du marketing relationnel : la conquête, la fidélisation, la personnalisation, la satisfaction, l’analyse client.
• La formalisation de la stratégie client : Get, Keep, Increase.

La conquête client

• Les différentes techniques de conquête : le géomarketing, le marketing viral, les réseaux sociaux…
• SEO et SEM, le référencement sur les moteurs de recherche.
• Les techniques de content marketing pour un contenu pertinent.

La fidélisation client

• Le cycle de vie du client.
• La notion de Life Time Value.
• Les programmes de fidélisation fondés sur la compensation, la communication.

La personnalisation de l’offre

• Les nouveaux outils de personnalisation de l’offre.
• L’importance des données clients (Big Data) pour un profilage comportemental plus efficace.

La satisfaction client

• Les insights clients et l’expérience client.
• Les outils de mesure de la satisfaction client.
• Les nouveaux outils conversationnels : click to chat, self care, serveurs vocaux…
• La gestion des clients mécontents.

Les plans d’action clients différenciés

• Les différentes analyses CRM possibles sur la base client.
• L’évaluation de la rentabilité des actions marketing engagées.