Cours Allier

...de la communication · Le verbal et le non verbal : le contenu, le vocabulaire, le langage percutant, les gestes, le regard, la proxémique, la localisation · La voix...

...règles de base · Exister en occupant sa place · Laisser exister en pratiquant l’écoute active Le contexte de la relation d’écoute · Les besoins fondamentaux...

...dans un hôpital L’accueil en milieu hospitalier : apports théoriques · Sensibilisation à la communication · L’image de l’établissement de santé · L’accueil...

...physique et des appels téléphoniques Toutes personnes ayant besoin de gérer un accueil physique et des appels téléphoniques Les bases de la communication...

...milieu associatif, CPAM, CAF, Assedic…) Comprendre les spécificités du public accueilli · La logique du « droit » face à la logique du « besoin » · Connaître...

...communication L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire approprié L'écoute Le plan d'appel Structurer les étapes d'un appel sortant Franchir...

...active Le suivi des appels · Validation du questionnaire et modifications éventuelles · Grille d’exploitation des réponses · Enjeux du suivi d’exploitation...

...classiques · Formaliser et capitaliser des exemples de réponse · Réfuter l’objection : prix, comment ? Conclure et prendre congé · Rassurer son interlocuteur...

...les entretiens d’évaluation Fixer des objectifs Assurer le développement des compétences de son équipe Coordonner les remontées d’incidents Etablir les...

...de centre d’appels Ses missions, son organisation Se positionner en tant que manager Manager ses collaborateurs au quotidien Identifier les difficultés...

...motiver Conseiller, guider Accompagner Encadrer des ex-collègues Contrôler l’adéquation entre objectifs de l’entreprise et performance de l’équipe Gérer...

...assignées au centre d’appel Préciser les objectifs quantitatifs et qualitatifs : En réception d’appels En émission d’appels · Définir des normes qualités...

...challenge interculturel du business à l’international · Avoir conscience que selon les cultures, les organisations ont des structures différentes et le...

...·Construire un plan de communication impliquant tous les acteurs de la formation. Tout public Maîtriser le contexte juridique et identifier les enjeux...

...Directeurs et responsables des ressources humaines, Directeurs et responsables du personnel, Directeurs et responsables des affaires sociales...

...du gouvernement Droit administratif · Les principes de bases du droit administratif, en insistant sur les points que les participants pourraient rencontrer...

...Directeurs, sous-directeurs, chefs de service et chefs de bureau, Responsables des affaires budgétaires, financières et administratives, Chefs de projet...

...et gestion budgétaire · Les stratégies de développement du contrôle de gestion · L'intégration des résultats du contrôle de gestion dans les processus...

...Mettre en place un dialogue de gestion performant. Tout public Introduction au contrôle de gestion · Le rôle et les missions du contrôle de gestion · La... Apprenez-en plus à propos de: Gestion dans le secteur de la santé...

...d’exercice · Les IPSAS et leur raison d’être · Les principes comptables du cadre conceptuel · La transformation des états financiers · Conséquences sur...