Cours Administration et Secrétariat à Clermont Ferrand

...La gestion des situations difficiles : l'affirmation de soi pour donner confiance à l'autre. connaître ses limites et les poser. formuler une demande...

...service rendu Etre à l'aise même avec les correspondants difficiles : Savoir désamorcer une tension Canaliser un interlocuteur bavard ou insistant Ce qui...

...qualité de service et développement de la fréquentation Jour 2 4. LES SPECIFICITES DE L'ACCUEIL TELEPHONIQUE : - Décrocher rapidement - Se présenter avec le sourire... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Techniques de formation, Techniques du son...

...Objectifs: Connaitre et maitriser les types de référés à mettre en �?uvre selon la matière visée. Savoir engager une procédure d'urgence. Objectifs Connaitre...

...service rendu Etre à l'aise même avec les correspondants difficiles : Savoir désamorcer une tension Canaliser un interlocuteur bavard ou insistant Ce qui...

...Outlook Internet Module techniques professionnelles L’accueil physique L’accueil téléphonique Module communication Communication orale Comportements professionnels...

...de la communication et de la relation interpersonnelle Les mécanismes psychologiques de la communication La Voix, le verbal et le non verbal Les attitudes... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son...

...potentiel de ses collaborateurs tout en les motivant. Destinataires Tout public Conditions d'Accès Aucun Programme d'Études Le management et la délégation...

...Objectifs: Assimiler les règles et les techniques de rédaction des documents administratifs (courriers, notes, procès verbaux, dossier d'études...

...Objectifs: Automatiser le calcul, l'édition et le suivi de la déclaration de TVA. Optimiser les possibilités de son logiciel et ne plus recourir à des documents annexes...

...Objectifs: Maîtrise du logiciel 'Ciel Gestion Commerciale'. Destinataires: Personnes maîtrisant les techniques comptables. Personnes maîtrisant les techniques comptables... Apprenez-en plus à propos de: Ciel gestion commerciale...