Sécretariat - Comptabilité - Gestion Accueil au Téléphone
Formation
À Clermont-Ferrand
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Clermont-ferrand
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Durée
2 Jours
Objectifs: Améliorer la communication de l'entreprise. Gagner en efficacité et en qualité d'accueil. Utiliser de façon optimum toutes les ressources de l'outil téléphonique. Faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l'accueil. Destinataires: Secrétaires, assistantes, personnel d'accueil.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les matières
- Accueil
Le programme
Les règles d'or du contact :
- La prise de contact : un moment clé
- Trouver le vocabulaire de sa meilleure présentation
- Utiliser tout son potentiel verbal
- Percevoir l'état d'esprit de l'interlocuteur
Accueillir avec tact et pertinence :
- Les réflexes de la prise en charge
- Filtrer élégamment, savoir faire barrage
- Faire patienter sans faire attendre
- Transmettre efficacement un appel et prendre un message pertinent
Garder le contrôle du dialogue :
- Manier le questionnement pour faire parler et mettre en confiance
- Ecouter pour comprendre la vraie demande
- Communiquer à son interlocuteur le sentiment qu'il est compris
- Préparer son entretien avant un appel
- Bien utiliser le répondeur ou la messagerie vocale
S'organiser pour satisfaire :
- Assurer un accés rapide à l'information utile
- Gérer les situations d'appels multiples
- Utiliser toutes les fonctions du téléphone
- Améliorer la qualité du service rendu
Etre à l'aise même avec les correspondants difficiles :
- Savoir désamorcer une tension
- Canaliser un interlocuteur bavard ou insistant
- Ce qui calme une personne en colère
- Faire face aux incivilité
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