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Formation

À Clermont-Ferrand

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Clermont-ferrand

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Améliorer la communication de l'entreprise. Gagner en efficacité et en qualité d'accueil. Utiliser de façon optimum toutes les ressources de l'outil téléphonique. Faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l'accueil. Destinataires: Secrétaires, assistantes, personnel d'accueil.

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Clermont-Ferrand ((63) Puy-de-Dôme)
Voir plan
A.D.O.C Formaction, 6 Rue de Billom, 63100

Date de début

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Les Avis

Les matières

  • Accueil

Le programme

Les règles d'or du contact :

  • La prise de contact : un moment clé
  • Trouver le vocabulaire de sa meilleure présentation
  • Utiliser tout son potentiel verbal
  • Percevoir l'état d'esprit de l'interlocuteur

Accueillir avec tact et pertinence :

  • Les réflexes de la prise en charge
  • Filtrer élégamment, savoir faire barrage
  • Faire patienter sans faire attendre
  • Transmettre efficacement un appel et prendre un message pertinent

Garder le contrôle du dialogue :

  • Manier le questionnement pour faire parler et mettre en confiance
  • Ecouter pour comprendre la vraie demande
  • Communiquer à son interlocuteur le sentiment qu'il est compris
  • Préparer son entretien avant un appel
  • Bien utiliser le répondeur ou la messagerie vocale

S'organiser pour satisfaire :

  • Assurer un accés rapide à l'information utile
  • Gérer les situations d'appels multiples
  • Utiliser toutes les fonctions du téléphone
  • Améliorer la qualité du service rendu

Etre à l'aise même avec les correspondants difficiles :

  • Savoir désamorcer une tension
  • Canaliser un interlocuteur bavard ou insistant
  • Ce qui calme une personne en colère
  • Faire face aux incivilité

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