Cours Administration et Secrétariat (38) Isère

...112 heures MODULE ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE Accueillir, orienter et informer Développer des capacités relationnelles Utiliser de façon efficace...

...les clients mécontents ou agressifs - les demandes de remise...

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...Objectifs Connaitre et maitriser les types de référés à mettre en oeuvre selon la matière visée Savoir engager une procédure d urgence. Destinataires Tout...

...conditions du bon accueil : locaux, signalétique, aménagement, organisation du travail, disponibilité et compétences de l'agent, information interne...

...rendu et du procès-verbal Évaluer, corriger et améliorer ses documents Programme de la formation I. Avant la prise de notes Les questions à poser pour... Apprenez-en plus à propos de: Prise de notes...

...Conclusion Pistes de réflexion Douze règles...

...de façon crédible Connaître le système de valeur et les règles du jeu de l'entreprise Rendre cohérentes image d'entreprise et image personnelle Accroître...

...le bulletin de paie et les déclarations sociales Utilisation d'un logiciel de comptabilité. Méthode pédagogique - Alternance d'apports théoriques et d'étude de cas pratiques...

...obligations sociales). - Secrétariat technique (créer et suivre un dossier patient, remboursements, procédure qualité. - Identifier les mesures d'hygiène... Apprenez-en plus à propos de: Métiers du son...

...Alternance d'apports théoriques et d'étude de cas pratiques. - Utilisation de supports pédagogiques favorisant le développement de l'autonomie... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du personnel...

...Communication professionnelle écrite - Conception et rédaction de documents. 3. Fonctions de base d'un ordinateur : Information et communication sur internet... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation...

...procédures et outils) et au niveau relationnel («look», comportements et attitudes, interventions verbales et non verbales) La communication appliquée à l'accueil...

...lieu d’attente, gestion de l’attente, procédures et outils) et au niveau relationnel («look», comportements et attitudes, interventions verbales et non verbales)...

...Amélioration des écrits professionnels. - Techniques et supports rédactionnels. Bureautique Accueil téléphonique Comptabilité : - Les bases de la comptabilité... Apprenez-en plus à propos de: Professionnels du son, Assistant de formation...

...Compétences d’ordre commercial : connaissance du client, du marché et de l’environnement, mise en forme de l’offre, relation client, accomplissement de l’acte de vente... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation...

...droit, technologies de l'information, langue vivante, français. Préparation à l'oral et méthodologie des dossiers professionnels. Chaque Greta a désigné... Apprenez-en plus à propos de: Professionnels du son, Assistant de formation, Assistant de gestion...