Cours Administration et Secrétariat

...Amener l’équipe à engager une réflexion sur les procédures et outils à mettre en œuvre dans l’établissement : Comprendre les besoins et les attentes des...

...à travers des objectifs définis Affermir son esprit de synthèse Distinguer compte rendu et procès-verbal Se munir de techniques d’élaboration du compte... Apprenez-en plus à propos de: Prise de notes...

...et outils d'accueil Relationnel Les comportements d'accueil Les attitudes affirmées S'ENTRAINER AUX TECHNIQUES D'ACCUEIL ET DE SUIVI L'écoute Le questionnement...

...au traitement des commandes. Établir les documents relatifs à l'exécution d'une commande client. Traiter les données et classer les commandes client en fonction des échéances...

...grâce à une optimisation relationnelle et communicationnelle. Sensibiliser aux enjeux de la qualité de l’accueil téléphonique Renforcer la qualité relationnelle... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du stress, GERER LES CONFLITS, Écoute active...

...matériels Résoudre les problèmes lors du processus de démarrage - Paramétrage du poste Windows Définir les paramètres : clavier, souris, écran.....

...Objectifs: Connaître et maîtriser les techniques d'organisation et de communication au sein d'une équipe de travail. Caractéristiques du secrétariat d'équipe...

...d'Une situation et Définition d'un mais · Dans quelles Circonstances prenons-nous des notes? · Quels sont les Objectifs de la prise de notes?...

...générés par les personnes et les organisations. Les rendre acteurs » de leur changement. Destinataires: Secrétaires et assistantes de direction souhaitant...

...de communication ou souhaitant se former aux fondamentaux. 1er jour : Définir le rôle de l'assistant(e) de communication L'utilité de l'assistant de communication...

...(questionner pour clarifier) - Conclure en reformulant Comment gérer les situations délicates - Savoir identifier les attitudes du client La préparation...

...· L'objectif déterminant · Adapter son compte rendu aux Différents types de réunions · Organisateur de la forme en fonction de l'utilisation duc Compte...

...attendu, rendu, perçu accueil et relation au public : positiver l'image de sa structure Partage de pratiques : prendre conscience de l'image véhiculée...

...missions et activités de l'assistante de direction. Toute personne souhaitant connaitre les principales missions et activités de l'assistante de direction...

...S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives. Savoir se tenir informée. 2 Soigner l'image offerte au visiteur Réussir la première impression...

...Améliorer sa vitesse de lecture L'identifier les mécanismes mis en œuvre au niveau du cerveau Comprendre le processus de vision : o Points de fixation...

...SIP Concepteur, Développeur. Chef de projet, Architecte fonctionnel. Architecte réseaux Télécoms. Objectifs de la formation SIP Ce stage propose une première...

...Outlook Internet Module techniques professionnelles L’accueil physique L’accueil téléphonique Module communication Communication orale Comportements professionnels...

...décrocher rapidement pour accueillir - l'accueil téléphonique = réussir le premier contact - les rendez-vous - la mise en attente - la réorientation d'un appel...

...Toujours en contact avec la clientèle, elle doit savoir prendre en charge les […] Profil stagiaire Assistantes commerciales ou ADV chargées de l’interface... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation...