Cours Administration et Secrétariat

...usager…) va se forger une image de la structure, de la marque, à travers l’attitude, les propos et la prise en charge qui va se faire lors de ce premier... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Accueil téléphonique, Communication non verbale...

...hôtesses, standardistes, assistantes, etc. Personnel chargé de l'accueil: secrétaires, hôtesses, standardistes, assistantes, etc. METHODES PEDAGOGIQUES Exercices d'entraînement...

...savoir s’entendre (image, voix, attitude…) utiliser les bonnes formulations Cas pratique : identification des « bons » réflexes à acquérir et des formulations...

...d’une bonne synthèse Synthétique, analytique : quelle est votre tendance ? Agir avec méthode Respecter les étapes de l’élaboration Identifier la cible...

...A vous de le décoder ! Mais quelle souffrance si vous ne parvenez pas à l’entendre ! Nous communiquons pour informer, s’informer, connaître... Apprenez-en plus à propos de: Professionnels du son, Relation aux autres, Parler en public...

...poste Définir son rôle Définir ce qu’est un client Savoir se mettre à la place du client Relativiser les situations délicates Connaître les grands principes...

...Analyse des points forts et des axes de progrès - Qualité de service au standard : Classifications des clients internes et externes Leurs attentes et leurs...

...Etablir et Présenter Différents les bulletins de paie. Destinataires: Responsables et gestionnaires de la paie, responsables et collaborateurs de la gestion des expatriés...

...que se forgera l'identité de la structure, indépendamment de la qualité de ses autres services : si l'accueil est mauvais, l'image de la structure en pâtira .... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Communiaction orale, Communication non verbale...

...toute personne ayant à rédiger des comptes rendus, des rapports, des articles, des communiqués, des notes d'informations, souhaitant optimiser l'impact...

...(connaissance et maîtrise de soi) - Les particularités de la communication par téléphone - le langage - la voix et l'élocution - les attitudes et les comportements...

...MIEUX CONNAITRE SON EMPLOI DU TEMPS POUR MIEUX LE GÉRER - Analyser l'utilisation de son temps et sa relation au temps - Repérer son style d'organisation...

...Appréhender les modes de communication et d’accueil adaptés. Apprendre à discerner les attentes et les besoins. Améliorer la qualité de l’accueil en permettant... Apprenez-en plus à propos de: Relations sociales, Communication non verbale, Travailleurs sociaux...

...Améliorer sa vitesse de lecture · L'identifier les mécanismes mis en œuvre au niveau du cerveau · Comprendre le processus de vision : o Points de fixation...

...Si la formation n'a pas de public cible, indiquez -Tout public- Se situer et prendre du recul Clarifier la finalité de son poste Définir ses missions...

...Introduction au droit : acquérir les fondamentaux (2 jours) 1. Les sources du droit : se repérer dans les normes analyser la hiérarchie des textes...

...Toute personne souhaitant savoir communiquer à l’écrit. Adapter son mode de transmission selon l'information Les modes de transmission Comparaison des...

...des conduites permettant d'assurer un accueil de qualité et une qualité de service. Destinataires: Toute personne chargée d'accueillir au téléphone ou...

...Gérer les tensions de l'environ. Permettre d'identifier l'importance de la fonction d'accueil et les modalités relationnelles à mettre en œuvre...

...copropriété, ensemble immobilier différencier ASL, AFUL, division en volume connaître le document de référence : le règlement de copropriété la réglementation...