Accueillir efficacement dans un contexte Interculturel

Les spécificités de l'accueil dans un contexte interculturel · Les concepts d'accueil et de culture · Ce qui est universel, ce qui est culturel, ce qui est personnel · Rappel des principes de base et des « lois » régissant la communication interpersonnelle · L'influence des orientations culturelles sur son comportement Les comportements sociaux · La communication verbale et la communication non verbale · Les habitudes et la notion de cadre de référence · Le rôle des préjugés et des stéréotypes dans la relation à l'autre · L'identification et l'acceptation des différences · Le travail de « déconcentration » (mise à distance par rapport à soi-même) à l'aide de la méthode des incidents critiques Les Outils d'analyse et de compréhension des composantes clés des dimensions culturelles · Rapport au temps et à l'environnement · Individualisme / communautarisme · Styles de communication · Relation à l'autorité, à l'exactitude · Points de repère sur les typologies de culture en Europe, au Moyen Orient, en Amérique du Sud, en Amérique du Nord Ethnocentrisme et ouverture à l'altérite culturelle · «Ajustement» à la culture de l'autre : se rencontrer, se comprendre, donner sens aux comportements « étranges » ou « étrangers » se faire comprendre · Les erreurs à éviter : « négocier » une culture commune en préservant son identité et ses valeurs