Hôtesse - Standardiste
Formation
À Champs Sur Marne
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Champs sur marne
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Durée
2 Jours
Objectifs: Donner aux stagiaires les moyens de fournir une prestation de service de haute qualité. Destinataires: Hôtesse, standardiste.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Le programme
1 Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients
- Les nouvelles exigences des clients.
- Situer le rôle de l'hôtesse-standardiste et ses missions.
- S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives.
- Savoir se tenir informée.
2 Soigner l'image offerte au visiteur
- Réussir la première impression.
- Prendre en charge les visiteurs :
- les attitudes adaptées
- les mots justes pour chaque circonstance.
- Veiller à la qualité de son espace de réception.
3 Valoriser sa présentation physique en concordance avec son entreprise
- Placer sa voix, vecteur de qualité d'image.
- Valoriser son "capital image" :
- son style
- son esthétique.
4 Accueillir au téléphone en vraie professionnelle
- Annoncer et valoriser sa société.
- Identifier avec tact et précision.
- Utiliser les bons mots pour :
- mettre en attente
- transférer l'appel
- orienter.
- Prendre un message précis et adapté aux besoins.
5 Savoir gérer les situations délicates de l'accueil
- Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes.
- Cadrer dès le départ les situations délicates :
- l'usage de la fermeté
- l'usage de la rigueur à l'accueil.
- Traiter avec maîtrise les situations "difficiles" :
- agressif
- confus
- bavard
- stressé…
Hôtesse - Standardiste