Cours accueil secretariat

...Préparation à un diplôme Titre ASCOM co-délivré par le Cned et l'Union professionnelle des profs, cadres, techniciens secrétariat et compta :rédaction de documents commerciaux internes, externes, accueil, gestion commerciale, 12 devoirs à correction individuelle, tutorat, e-learning. Libre Fiche...

... et de périodes de formation en entreprise. Pré-requis Les qualités suivantes sont requises : sens de l'organisation, rigueur, autonomie, sens de l'accueil... Apprenez-en plus à propos de: Métiers du son...

... de la communication Des situations très diverses (réception, accueil et simple orientation, traitement d'une difficulté, prise de RV, traitement ou confirmation...

...Objectifs: ous assurez un poste d'accueil téléphonique, vous traitez des relations téléphoniques variées et vous souhaitez donner une bonne image de votre entreprise, améliorer votre maîtrise du téléphone pour assurer un meilleur service. Cette formation vous permettra de développer votre confiance...

...Objectifs: Valoriser simultanément l'image accueil/service de l'entreprise et du client en émission ou réception d'appels. Expérimenter des plans de dialogue (argumentaires prise de rendez-vous, vente, fidélisation…) et leur impact sur le client. Etre une force de solutions-services personnalisés...

... public et tous niveaux dans la domaine de l'accueil et du secrétariat"... Apprenez-en plus à propos de: Anglais oral, Culture anglaise, Anglais commercial...

..., en s'aidant des outils et méthodes disponibles. Destinataires: Toute personne pour laquelle le téléphone représente un instrument privilégié (renseignement, accueil, information, standard, conseil, traitement des problèmes, assistance commerciale…) et qui désire se perfectionner dans son utilisation....

...Objectifs: Acquérir les outils et méthodes nécessaires à un accueil efficace et convivial. Assurer une prise en charge de qualité par des comportements d'accueil adaptés. Etre à l'écoute des clients pour améliorer la qualité des échanges et faciliter le suivi. Etre conscient que la qualité...

...Objectifs: Incarner l'image de son entreprise auprès du client. Améliorer sa qualité d'accueil en maîtrisant les techniques et outils associés. Répondre efficacement aux attentes du client. Destinataires: Chargés de clientèle, Personnel d'accueil, Assistant(e)s...

... et mener un entretien. — L’empathie en trois étapes. Les étapes de l’appel — L’accueil et la présentation. — La découverte. — La proposition (de vente...

...Contenu - Communication écrite et externe - Bureautique : Word – Excel - Access - Accueil physique et téléphonique - Gestion des dossiers - Option...

...Objectifs: D'une durée de trois ans, la formation inclut 16 semaines de formation. en milieu professionnel qui sont prises en compte pour la validation du diplôme. Outre l'enseignement général, elle recouvre toutes les activités professionnelles. liées à l'emploi: Accueil, information. Conseil...

...Contenu Communication écrite et externe Bureautique : Word – Excel Access Accueil physique et téléphonique Gestion des dossiers Option clients...

... de maltraitance. Connaître les procédures et circuits de signalement. Résultats attendus Attestation de formation Contenu Accueil des participants. Ecoutes...

...1-Accueil et premier contact . Souhaiter la bienvenue. . Se presenter et presenter ses collaborateurs. . Creer une ambiance conviviale. 2-Promouvoir...

...Optimiser la qualité de l'accueil direct pour garantir l'image de marque Augmenter le taux de satisfaction de la clientèle par un accueil efficace Prévenir et gérer l'agressivité de son interlocuteur Maîtriser sa propre émotivité Cette formation allie apports théoriques et pratiques. Cette double...