Cours accueil physique

...Objectifs: Valoriser l'esprit et la qualité de service. Professionnaliser sa pratique en maîtrisant les techniques de l'accueil physique et/ou téléphonique. Agir efficacement avec des comportements adaptés. Faire face aux situations délicates. Destinataires: Toutes personnes ayant besoin de gérer...

...Objectif détaillé Assurer un accueil de qualité en utilisant des techniques de communication professionnelle...

...Contenu Percevoir l'enjeu de l'accueil et de la communication - Accueil et relation au public : positiver l'image de sa structure. Etablir...

... de médecins, accueil physique et téléphonique, gestion des dossiers - classement et archivage - rédaction de documents courants ...) et exerce également un réel rôle social (nécessité de rassurer et d'aider les patients dans leurs démarches). . DATES : Début : 10 octobre 2016 Fin : 10 mai 2017 PRÉ-REQUIS : 5... Apprenez-en plus à propos de: Professionnels du son...

...maîtriser les techniques d'accueil au téléphone ou en face à face s'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en œuvre faire face à des situations complexes de l'accueil...

...Le programme de la formation L'accueil physique Le langage La posture La gestuelle L'accueil téléphonique Présenter l'entreprise Utiliser un bon... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...Objectifs Assurer un accueil téléphonique de qualité : - Gérer plusieurs appels, savoir sourire au téléphone et positiver les messages. - Reformuler la demande. Assurer un accueil physique de qualité : - Développer sa capacité d’accueil en face à face. - Repenser sa pratique et ses habitudes... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...Maîtriser la fonction d'accueil physique et téléphonique Acquérir davantage d’aisance dans la pratique de la fonction d’accueil physique et téléphonique. Assurer un accueil de qualité par une valorisation de son savoirfaire et l’acquisition de techniques de communication. Optimiser sa performance...

...Objectifs: Maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer: acquérir les techniques et les outils permettant de conduire un entretien téléphonique ou physique avec plus d'efficacité et moins de stress. Destinataires: Toutes personnes ayant des tâches d'accueil téléphonique ou physique...

...Objectifs: améliorer la qualité de son accueil grâce à une meilleure organisation (personnelle et de son poste de travail) en s'appuyant sur des outils efficaces et des supports d'information pertinents. Destinataires: toute personne en charge de l'accueil téléphonique et physique voulant améliorer...

...L'accueil des clients en hôtellerie-restauration en face à face et au téléphone Transmettre par la qualité de l’accueil téléphonique et physique, l’image d’un établissement orienté vers la satisfaction client : adaptation aux attentes et fidélisation. Acquérir les réflexes de langage... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...Pour atteindre les étoiles du service Connaître le style et l'ambiance de son établissement pour mieux maîtriser son accueil, son service et ainsi optimiser ses ventes...

... · Importance de la présentation matérielle, physique, psychologique · Savoir débuter un entretien : o La première impression o La présentation...

... particularités physiques et de leur niveau sportif. Le conseiller de vente en sport participe également à l’organisation et au réassort des rayons, agence les gondoles avec la mise en avant de certains produits en fonction des saisons ou des promotions en cours. Grâce à cette formation, vous développerez votre... Apprenez-en plus à propos de: Vente en sport, Conseiller de vente, Conseiller sport...

...maîtriser les techniques d'accueil au standard et en face à face communiquer efficacement gérer les priorités entre l’accueil téléphonique et l’accueil physique apprendre à traiter les situations difficiles donner une image de qualité...

...Objectifs: maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer ; acquérir les techniques et les outils permettant de conduire un entretien téléphonique ou physique avec plus d'efficacité et moins de stress. Destinataires: toute personne ayant des tâches d'accueil téléphonique ou physique...

... Prendre RDV Répondre aux objections Rester positif et motivé Maîtriser la prospection physique Conduire un premier entretien Identifier les principes... Apprenez-en plus à propos de: Techniques du son, Techniques de formation...

... Les mécanismes en jeu Les situations de violence et le cadre dans lequel elles peuvent s’exercer : accueil du public, situations d’affrontement Violence verbale...

... des opinions - Les paradoxes de la communication - Les compétences communicationnelles - La communication orale - L'accueil - L'accueil téléphonique - physique... Apprenez-en plus à propos de: Stratégie marketing, Encadrement d'une équipe...

... à l’interlocuteur ; maîtriser l’accueil au téléphone, être capable de prendre des rendez-vous ; faciliter la communication entre les collaborateurs, collecter...