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Accueil physique et téléphonique dans 1 GRETA
Formation
À Montceau les Mines ()
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Description
-
Typologie
Formation
Objectif détaillé Assurer un accueil de qualité en utilisant des techniques de communication professionnelle.
Les Avis
Les matières
- Accueil
Le programme
Module 1 : Accueil et communication
Accueillir et renseigner en face à face
. Généralités sur l'accueil et l'entretien
. Objectifs et enjeux d'un accueil réussi
. Les mécanismes de la perception
. Les stéréotypes
. Autoévaluation
Réussir un accueil de qualité
. Les grands principes de l'accueil
. L'image : posture, voix, expression...
. L'espace
Les techniques de communication
. Ecoute active et reformulation
. Les bonnes questions
Module 2 : Répondre au téléphone de manière attentive et courtoise
. Comprendre les bases de la communication téléphonique
. Comprendre les schémas d'appel directeurs entrant
. Savoir éviter de perdre des appels
. Valoriser l'image de son entreprise
. La notion de feed-back
. Les profils téléphoniques et les pièges à éviter
. Savoir orienter vers le bon interlocuteur
. Savoir prendre un message
Modules spécifiques sur demande (ex. : accueil de public en situation de handicap ou gestion de situations difficiles)
Informations complémentaires
Rythme | Temps plein |
---|---|
Public(s) visé(s) |
|
Prise en charge frais | Non |
Durée min. | 14 heures |
Durée max. | 42 heures |
Modalité pédagogique | Formation en centre - suivre la totalité de la formation |
Niveau d'entrée | sans niveau spécifique |
Niveau de sortie |
|
Certifiant/Diplômant | Non |
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