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Accueil physique et téléphonique dans 1 GRETA

Greta 71 Sud Bourgogne

Formation

À Montceau les Mines ()

Prix sur demande

Description

Typologie

Formation

Objectif détaillé Assurer un accueil de qualité en utilisant des techniques de communication professionnelle.

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Accueil

Le programme

Au cours de cette formation que vous propose le GRETA de l’académie de Dijon, vous allez pouvoir acquérir toutes les connaissances nécessaires à l’apprentissage de nouvelles compétences dans ce domaine : Contenu

Module 1 : Accueil et communication

Accueillir et renseigner en face à face

. Généralités sur l'accueil et l'entretien

. Objectifs et enjeux d'un accueil réussi

. Les mécanismes de la perception

. Les stéréotypes

. Autoévaluation

Réussir un accueil de qualité

. Les grands principes de l'accueil

. L'image : posture, voix, expression...

. L'espace

Les techniques de communication

. Ecoute active et reformulation

. Les bonnes questions

Module 2 : Répondre au téléphone de manière attentive et courtoise

. Comprendre les bases de la communication téléphonique

. Comprendre les schémas d'appel directeurs entrant

. Savoir éviter de perdre des appels

. Valoriser l'image de son entreprise

. La notion de feed-back

. Les profils téléphoniques et les pièges à éviter

. Savoir orienter vers le bon interlocuteur

. Savoir prendre un message

Modules spécifiques sur demande (ex. : accueil de public en situation de handicap ou gestion de situations difficiles)

Informations complémentaires

Rythme	Temps plein
Public(s) visé(s)	Tout public
Prise en charge frais	Non
Durée min.	14 heures
Durée max.	42 heures
Modalité pédagogique	Formation en centre - suivre la totalité de la formation
Niveau d'entrée	sans niveau spécifique
Niveau de sortie	sans niveau spécifique
Certifiant/Diplômant	Non

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