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Optimiser l'accueil physique et téléphonique avec la clientèle nationale et internationale Grenoble
Formation
À Isere ()
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
Rejoindre le Greta de Grenoble , c’est intégrer une structure de l’Education Nationale qui porte des valeurs de service public en facilitant l’accès du plus grand nombre à la formation tout au long de la vie et ainsi concourir à la sécurisation des parcours professionnels. C’est également participer activement au projet d’équipe d’un organisme, qui de par sa volonté entrepreneuriale, a su maintenir et développer sa place auprès des entreprises, des partenaires institutionnels et des publics, en proposant une offre de formation en adéquation avec les besoins de l’économie, au plus près des territoires.
Les Avis
Les matières
- SA
- C++
- Accueil
Le programme
Percevoir l'enjeu de l'accueil et de la communication
- Accueil et relation au public : positiver l'image de sa structure.
Etablir une relation de qualité
- Savoir écouter, questionner et reformuler.
- Transmettre un message clair avec un vocabulaire approprié.
Réussir son accueil téléphonique ou physique
- Identifier rapidement les attentes de son interlocuteur.
- Reformuler, questionner et argumenter tout en préservant un contact convivial et efficace.
- Prendre congé et conclure la communication.
- Les spécificités de la communication au téléphone.
Accueillir et s'adapter à des interlocuteurs difficiles
- Gérer ses émotions et garder son calme.
- S'affirmer
Informations complémentaires
Objectifs
Etre plus à l'aise dans les situations d'accueil avec les clients.
Acquérir des outils et techniques dans les situations délicates.
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