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Désamorcer et Gérer Violence et Agressivité en Situation Professionnelle

Formation

À Paris ()

1 680 € TTC

Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Durée

    3 Jours

Description

Objectifs: comprendre les mécanismes de la violence ; savoir faire face à des situations de violence.
Destinataires: collaborateurs en contact avec le public, managers

Précisions importantes

Modalité: Formation continue

Questions / Réponses

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Le programme

Programme:Agressivité et violence en milieu professionnel
Les différentes manifestations d’agressivité
De l’agressivité au passage à l’acte
Les mécanismes en jeu
Les situations de violence et le cadre dans lequel elles peuvent s’exercer : accueil du public, situations d’affrontement
Violence verbale, violence physique
La réponse de l’entreprise face à la violence
Comprendre le phénomène et les facteurs déclenchants
Analyser les mécanismes de la violence
Typologie : provocation, rébellion, agressivité, stress...
Agressivité aux différents âges de la vie
Conduites addictives et agressivité
Les attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse de violence
Les émotions qui sous-tendent la violence
Se connaître face à l’agressivité
Auto-diagnostic de ses forces et faiblesses face à l’agressivité et à la violence
Les représentations du conflit et de l’agressivité
Analyser sa résistance aux agressions et sa propre tendance à l’agressivité
Anticiper ses réactions face aux situations de tension
Gérer et maîtriser une situation d’agressivité et de violence
Analyser les mécanismes en jeu
Gérer ses propres émotions
Comment se comporter face à une personne agressive ou violente ?
Désamorcer avant le seuil critique
Se protéger et gérer son stress ou sa peur
Les recours possibles face à une situation critique : aide interne, recours externe, implication des différents acteurs
Anticiper et prévoir
Analyser la situation pour éviter qu’elle ne se reproduise
Capitaliser sur les solutions
Former et informer

Désamorcer et Gérer Violence et Agressivité en Situation Professionnelle

1 680 € TTC