Formation à Vichy

...de la communication · Le verbal et le non verbal : le contenu, le vocabulaire, le langage percutant, les gestes, le regard, la proxémique, la localisation · La voix...

...de la communication De l’écoute active à la communication performante...

...carte de visite de l’établissement et premier maillon de la chaîne de communication · Approche psychologique de l’accueil · Les publics difficiles · Un impératif...

...de l’accueil · Déterminer les attentes de l’interlocuteur · Ecouter, questionner, reformuler · Personnaliser son approche (les 1er mots, gestes...

...milieu associatif, CPAM, CAF, Assedic…) Comprendre les spécificités du public accueilli · La logique du « droit » face à la logique du « besoin » · Connaître...

...du contact L'argumentation L'argumentation convaincante (choisir ses arguments) Présenter son offre de façon claire Repérer les signaux d'achat ou les...

...La création du questionnaire · Types d’entretien et directivité · Le jeu structuré des questions · Les impératifs du succès : durée, précision · Erreurs...

...Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien Identifier sa cible de téléprospection pour mieux s’y adapter · Typologie de...

...Objectifs: Optimiser la gestion du centre d'appel. Manager efficacement ses équipes. Améliorer la performance de son plateau. Destinataires...

...Responsables d'équipe nouvellement nommés, superviseurs Responsables d’équipe nouvellement nommés, superviseurs Identifier le rôle du superviseur et d’animateur...

...efficace entre son équipe et la direction...

...réclamation, transfert, recouvrement…) Suivre les indicateurs qualitatifs Choisir les indicateurs adaptés à l’activité et à ses objectifs Concevoir des...

...· Qu’est ce que la communication inter culturelle ? Notions de culture, types de cultures · Les barrières culturelles les plus fréquemment rencontrées...

...·Construire un plan de communication impliquant tous les acteurs de la formation. Tout public Maîtriser le contexte juridique et identifier les enjeux...

...Directeurs de l'administration, Responsables de la modernisation, Sous-directeurs, chefs de service, chefs de bureau Les grands chantiers de la formation...

...droit pénal, droit social, droit commercial, droit constitutionnel, droit administratif Droit constitutionnel · Les grandes lignes directrices du textes...

...Directeurs, sous-directeurs, chefs de service et chefs de bureau, Responsables des affaires budgétaires, financières et administratives, Chefs de projet...

...indirects, fixes ou variables) · Les coûts complets et les sections homogènes · Les méthodes d'analyse des coûts · L'imputation des frais fixes · La méthode...

...du seuil de rentabilité o la méthode du Direct Costing Evolué et la notion de marge sur coûts spécifiques Les outils budgétaires Les outils financiers... Apprenez-en plus à propos de: Gestion dans le secteur de la santé...

...Conséquences sur les états financiers · Les principaux changements · Les problèmes de migration aux IPSAS Connaissance des IPSAS · Ce qu’est la comptabilité...