Formation à Vichy

...son fonctionnement, le travail de la voix, l'impact de la voix, le souffle et la respiration, l'articulation La préparation de l'intervention · La phase...

...Objectifs: Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes. Présenter des techniques de contrôle émotionnel...

...la notion de service L’accueil dans le cadre de la démarche qualité de l’établissement · Rappel sur le référentiel de l’H A S · Qualité d’accueil et qualité...

...son stress et celui de l’interlocuteur · Adapter son message · Accueillir positivement une réclamation · Faire patienter et mettre à l’aise...

...Objectifs: Maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer: acquérir les techniques et les outils permettant de conduire un entretien téléphonique...

...freins d'achat Présenter son prix positivement La réfutation des objections Comprendre les raisons de l'objection L'arrivée des objections dans la négociation...

...Destinataires: Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien...

...l'attention de son interlocuteur. Savoir argumenter et répondre aux objections. Destinataires: Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien...

...Définir une charte qualité Mettre en place des actions préventives et correctives Créer des grilles d’évaluation spécifiques par pôle d’activité Réaliser...

...Mettre en place des tableaux de bords et reportings Réaliser des animations de plateau Développer les connaissances société / produits / services Promouvoir...

...efficace entre son équipe et la direction...

...Par équipe Par argent Par type d’appels Durée moyenne d’un entretien Taux de transformation et concrétisation en fonction du type d’appels (vente...

...et d’espace · La communication non verbales : le langage du corps, le regard, le toucher, les distances sociales, la distribution de la parole Les types...

...Objectifs: Maîtriser le cadre juridique du DIF dans la Fonction Publique et identifier enjeux et contraintes pour les différents acteurs. ·Définir des...

...de formation · La mise en place du DIF · La mise sous contrôle de la formation, la professionnalisation des nouveaux acteurs, l' optimisation de la productivité pédagogique...

...dans leur vie professionnelle · Qu'est ce qu'un acte administratif · Que sont le services déconcentrés de l'Etat ? · Qu'en est-il de l'amélioration des...

...Responsables du contrôle de gestion Responsables de l'inspection générale et des organes de contrôle interne, Responsables de programme, responsables de BOP...

...décisionnels · Les pré requis de mise en oeuvre d'un contrôle de gestion · Les problématiques autour de la qualité · Les relations avec la LOLF · Les éléments...

...variables o l'imputation rationnelle des charges fixes o la méthode du Direct Costing Simple et la notion de marge sur coûts variables o la détermination... Apprenez-en plus à propos de: Gestion dans le secteur de la santé...

...les comptes d’actif et de passif · Conséquences sur les charges et produits · Conséquences sur les notes aux états financiers · Modalités de la migration vers les IPSAS...