Formation à Vichy

...de la communication · Le verbal et le non verbal : le contenu, le vocabulaire, le langage percutant, les gestes, le regard, la proxémique, la localisation · La voix...

...Objectifs: Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes. Présenter des techniques de contrôle émotionnel...

...carte de visite de l’établissement et premier maillon de la chaîne de communication · Approche psychologique de l’accueil · Les publics difficiles · Un impératif...

...de l’accueil · Soigner sa présentation (vestimentaire, qualités requises) · Les voix : un instrument (ton, débit, articulation) Les différentes phases...

...La relation adulte · Les signes de reconnaissance · Les différentes attitudes relationnelles · De l’écoute à l’argumentation Conduire l’entretien · Concilier...

...Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection) Déterminer le poids des objections Établir la liste des objections classiques Formaliser...

...Destinataires: Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien...

...ses interlocuteurs · Leur niveau d’exigence · Leurs critères de satisfaction Préparer et qualifier ses fichiers · Se préparer mentalement et physiquement...

...les moyens de production Dimensionner les ressources humaines Coordonner et animer les différents acteurs internes Avoir un tableau de bord et des indicateurs...

...propres au management Maîtriser la communication verbale et non-verbale Savoir motiver, fédérer, enthousiasmer Faire passer un message difficile Anticiper...

...efficacement le quotidien Planifier l’organisation du service Gérer les absences et les 35 h Conduire une réunion mensuelle Evaluer ses collaborateurs...

...méthode et fréquence : appels mystères, coaching à distance, monitoring Manager la performance de votre centre Recourir aux technologies les plus adaptées...

...d’échanges avec des partenaires internationaux La communication écrite avec des partenaires internationaux · La communication par téléphone avec des partenaires...

...·Construire un plan de communication impliquant tous les acteurs de la formation. Tout public Maîtriser le contexte juridique et identifier les enjeux...

...aux objectifs de performance de chaque service. Mettre en place les nouvelles pratiques de formation. Destinataires: Directeurs et responsables de la formation...

...Objectifs: Maîtriser les principes directeurs du droit public (droit constitutionnel et administratif). Appréhender les axes majeurs de l'organisation administrative française...

...Responsables du contrôle de gestion Responsables de l’inspection générale et des organes de contrôle interne, Responsables de programme, responsables de BOP...

...de gestion et les évolutions en cours · Les spécificités du contrôle de gestion par rapport aux autres contrôles · Les liens entre contrôle de gestion...

...du seuil de rentabilité o la méthode du Direct Costing Evolué et la notion de marge sur coûts spécifiques Les outils budgétaires Les outils financiers... Apprenez-en plus à propos de: Gestion dans le secteur de la santé...

...d’exercice · Les IPSAS et leur raison d’être · Les principes comptables du cadre conceptuel · La transformation des états financiers · Conséquences sur...