Formation à Vichy

...le regard, la mobilité, les interactions, les émotions · Maîtriser le débat: lancer le débat, animer le débat, répondre aux questions difficiles et arrêter...

...de l’être humain · Les valeurs et leur hiérarchisation · Les difficultés de l’écoute : · Filtres sensoriels et représentation Critères de tri de l’information...

...dans un hôpital L’accueil en milieu hospitalier : apports théoriques · Sensibilisation à la communication · L’image de l’établissement de santé · L’accueil...

...· Les clefs de la communication efficace (écoute active – reformulation - empathie) · Schémas de communication · L’importance de la communication · Les...

...milieu associatif, CPAM, CAF, Assedic…) Comprendre les spécificités du public accueilli · La logique du « droit » face à la logique du « besoin » · Connaître...

...Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections Tout public Les spécificités de la communication par téléphone Les principes de...

...La création du questionnaire · Types d’entretien et directivité · Le jeu structuré des questions · Les impératifs du succès : durée, précision · Erreurs...

...de façon attractive · Repérer les signaux et les freins Traiter les objections · Comprendre les raisons de l’objection · Etablir la liste des objections...

...Définir une charte qualité Mettre en place des actions préventives et correctives Créer des grilles d’évaluation spécifiques par pôle d’activité Réaliser...

...propres au management Maîtriser la communication verbale et non-verbale Savoir motiver, fédérer, enthousiasmer Faire passer un message difficile Anticiper...

...prendre en charge ou à dynamiser une équipe d'accueil Toute personne ayant à prendre en charge ou à dynamiser une équipe d’accueil Comprendre son rôle...

...méthode et fréquence : appels mystères, coaching à distance, monitoring Manager la performance de votre centre Recourir aux technologies les plus adaptées...

...et tout autre acteur de l'entreprise amené à être en contact avec des partenaires à l'étranger Commerciaux, acheteurs, chefs de projets, collaborateurs...

...Objectifs: Maîtriser le cadre juridique du DIF dans la Fonction Publique et identifier enjeux et contraintes pour les différents acteurs. ·Définir des...

...les contraintes budgétaires, la législation, la LOLF... · La formation au coeur de la GPEEC · Formation et mobilité Les nouvelles orientations en matière...

...relations administrés/administration Organisation administrative de la France · Présentation des principes directeurs de l'organisation administrative française · Le Préfet...

...Directeurs, sous-directeurs, chefs de service et chefs de bureau, Responsables des affaires budgétaires, financières et administratives, Chefs de projet...

...de gestion et les évolutions en cours · Les spécificités du contrôle de gestion par rapport aux autres contrôles · Les liens entre contrôle de gestion...

...· La démarche de pilotage et la mise sous contrôle de l'entreprise : prévoir, mesurer, réagir Les outils de la comptabilité analytique · Des charges par... Apprenez-en plus à propos de: Gestion dans le secteur de la santé...

...les comptes d’actif et de passif · Conséquences sur les charges et produits · Conséquences sur les notes aux états financiers · Modalités de la migration vers les IPSAS...