Formation Vente à distance et online

...pour développer son activité 2. Choisir les clients à fidéliser Analyser la structure et l'évolution de sa base de données Déterminer les informations... Apprenez-en plus à propos de: Navigateurs internet, Navigation sur internet, Réseaux sociaux...

...des objectifs de l'équipe Fixer des objectifs SMART Les indicateurs de suivi selon les objectifs Le suivi des performances Décliner la stratégie en action Application... Apprenez-en plus à propos de: Équipes commerciales, Coaching en entreprise, Management de Projet...

...d'une équipe de conseillers client (Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client, professionnaliser et faire monter en compétences... Apprenez-en plus à propos de: Recrutement de conseillers, Force de proposition, Mise en place de nouvelles prestations...

...vous formuler une proposition adaptée à vos besoins. · Les spécificités des relations publiques · L’élaboration d’une opération de relations publiques... Apprenez-en plus à propos de: Réseaux sociaux, Fidélisation des clients, Communication orale...

...Icademie et sa connaissance du marché de l'emploi ont pour but de vous accompagner dans la construction d'un profil fort et opérationnel dans le domaine de la relation client... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Gestion commerciale, Réseaux sociaux...

...Les manières de les contourner Déjouer les imprécisions S'engager Recadrer Formaliser Reformuler pour éviter les sous-entendus TRAITER LES RECLAMATIONS...

...les méthodes à mettre en œuvre et les erreurs à éviter Identifier sur quels axes structurer sa démarche Expérience clients afin d’initier et pérenniser... Apprenez-en plus à propos de: Campagnes sur internet, Plan de formation, Fidélisation sur internet...

...L'excellence en matière de service client Privilégier le Comment et le Quoi Développer une relation de confiance mutuelle Influencer les perceptions... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...• Comprendre la demande numérique client • Répondre à la demande numérique client • Adopter l’excellence client du chargé de clientèle numérique • Tous...

...de conversations téléphoniques. Près de la moitié du temps est consacrée à ce travail avec un tuteur qui permet une mise en application réelle...

...Objectifs Objectif session Présenter les différentes étapes de la mise en place d'un dispositif de CRM (postal ou digital) Etudier les différents outils... Apprenez-en plus à propos de: Stratégie et conception publicitaire, Media planner, Data mining...

...Identifier les besoins et les attentes du client Assurer la découverte client et la compréhension de ses besoins Optimiser la fidélisation par le suivi... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...

...de la satisfaction Les étapes pour réussir sa fidélisation L'évaluation des actions de fidélisation La fidélisation via le digital Les réseaux sociaux... Apprenez-en plus à propos de: Management de plan marketing, Relation client, Gestion planning...

...de conversations téléphoniques. Près de la moitié du temps est consacrée à ce travail avec un tuteur qui permet une mise en application réelle...

...Il aura identifié les prérequis pour la mise en place d'une démarche orientée clients en termes d'organisation et d'outils. Sur son propre cas d'entreprise...

...Identifier les fondamentaux d’une situation de communication Optimiser sa communication verbale et non verbale Etre capable de développer une attitude... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Communication orale, Communication non verbale...

...marketing Les études qualitatives Les études quantitatives Les méthodes d'échantillonnage Répondre à un appel d'offre Les études à l'épreuve du numérique... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Gestion planning, Management des unités commerciales...

...tuteur qui permet une mise en application réelle. Le programme dure environ trois mois. Attention : cette formation ne comporte pas de cours présentiel... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de la communication...

...parcours adaptés aux stratégies de vos utilisateurs 1. Qu'est-ce que la psychologie cognitive ? Les grands secteurs de la psychologie moderne La méthode... Apprenez-en plus à propos de: Directeur d'entreprise, Management du personnel, Organisation de pme...

...Intégrer une approche de la satisfaction client à tous les niveaux dans l’entreprise Optimiser une communication assertive : « gagnant-gagnant » Traiter... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Négociation et relation client, Communication orale...