Formation gestion telephonique clients difficiles

...Objectifs: Maîtriser toutes les étapes du processus de vente. Faire de chaque Client une Référence Active. Prospecter avec effi cacité et succès. Conquérir de nouveaux marchés. Savoir faire face aux situations difficiles. Gagner en assurance et en effi cacité. Défendre son prix, ses marges...

...Objectifs: Savoir gérer les conflits au téléphone et en réception. Développer son aisance relationnelle. Etre en mesure de suivre la procédure l'accueil de l'hôtel. Développer son professionnalisme. Destinataires: Réceptionnistes en hôtellerie avec ou sans expérience....

...Les objectifs de la formation Obtenir des rendez-vous utiles. Réussir l'entretien de vente pour augmenter le CA et fidéliser ses clients. Défendre son prix et négocier les conditions les plus rentables. Établir un plan de développement ou de prospection. Gérer ses priorités pour optimiser son temps... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation...

... de la relation client « hotline » au téléphone, accueil d’un public difficile, maîtrise de l’anglais du secrétariat, dynamisation de l’accueil et le service...

.... Cas pratique : maîtriser les bons réflexes à l’accueil (face à face et téléphone). • Gestion de crise ou situations difficiles Identifier les signes...

... ou téléphonique avec le client...

... des clients agressifs Maîtriser les outils de gestion du stress pour gérer les situations difficiles Prévenir et gérer les comportements agressifs des clients... Apprenez-en plus à propos de: Clients agressifs, Techniques de communication, Prévention de la violence...

... des clients agressifs Maîtriser les outils de gestion du stress pour gérer les situations difficiles Prévenir et gérer les comportements agressifs des clients... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Résolution de conflits, Les émotions...

... dans la communication téléphonique. Gérer les entretiens téléphoniques difficiles. Programme de la formation être efficace au téléphone : Optimiser le traitement...

... contacts téléphoniques Confirmer et suivre ses appels Exercice d'application : entraînement à la gestion d'appels entrants et sortants Personnaliser... Apprenez-en plus à propos de: Appels entrants, Messages utiles, Élaborer un système...

...Maîtriser la fonction d'accueil physique et téléphonique Acquérir davantage d’aisance dans la pratique de la fonction d’accueil physique et téléphonique. Assurer un accueil de qualité par une valorisation de son savoirfaire et l’acquisition de techniques de communication. Optimiser sa performance...

... la qualité de l'accueil à destination de ces nouveaux clients, des congressistes, des touristes... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation...

...Le programme de la formation Les techniques fondamentales de la communication téléphonique La communication verbale Le ton et volume de la voix...