Formation CRM

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... et optimiser la relation et l’expérience clientAppréhender le rôle et enjeux du CRM et du marketing automationDéterminer les scénarios et les parcours clients... Apprenez-en plus à propos de: Publicité sur internet, Communication digitale, Web 2.0...

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.... Ce constat n'ayant pas échappé à Microsoft, l'éditeur a depuis plusieurs années lourdement investi sur le développement d'une solution qui fait aujourd'hui référence, à savoir Dynamics CRM. Les participants à cette formation d'une journée découvriront les caractéristiques et les apports de la dernière...

...Digital CRM : Définir les enjeux stratégiques Positionner la gestion de la relation client : dans le tunnel de conversion dans le parcours d’achat...

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...Objectifs de la formation Identifier les leviers de recrutement et de fidélisation et concevoir des plans d’action relationnels différenciés. Coupler efficacement les différents canaux offline et online Réussir la mise en place d’un programme CRM Exploiter les données au service de la connaissance... Apprenez-en plus à propos de: Responsable de département, CRM (Customer Relationship Management), Stratégie marketing...

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... d’équipe E-CRM Ingénierie des contenus Culture des entreprises numériques Junior conseil... Apprenez-en plus à propos de: Création de site Web, Développeur web...

... de la satisfaction Le diagnostic de performance 2.Utiliser le CRM pour mesurer la performance Les CRM Les outils de CRM Le choix d'un CRM La segmentation multicanale... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction client, Stratégie de fidélisation...

... opérationnelle (études de bonnes pratiques, cas concrets), en passant par l'analyse des impacts informatiques et le choix des meilleurs outils. Destinataires: Cette formation s'adresse aux responsables CRM, marketing / relation client et vise à leur apporter les informations et conseils indispensables... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Marketing sur internet...