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...postes d’accueil et leurs impératifs Ecouter, informer, servir La spécificité de l'accueil téléphonique La communication téléphonique - La réception d'un appel... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Image de marque, Écoute active...
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...Choisir le meilleur moment pour conclure - Choisir la technique adéquate Fidéliser le client - Gagner sa clientèle - Faire de son client un prescripteur... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Communication orale, Négociation commerciale...
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