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Cours Service client - Paris
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- 1 Jour
...par le service Quels services dans l'avenir ? _ Les nouveaux modes de communication _ Réflexions sur les nouveaux services Durée: 1 jour Le Formateur Spécialiste... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction client, Fidélisation du client, Satisfaction du client...
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- 3 Jours
...un langage imagé v Personnaliser les entretiens 3 - Les étapes de la méthode d’un entretien téléphonique Situer l'aspect méthode dans la relation téléphonique... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Fidélisation client, Techniques de vente...
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- Niveau intermédiaire
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- 1 Jour
...Spécialiste de l'accueil en hôtellerie. Moyens et pédagogie Méthodologie dynamique, interactive, dans un esprit team building construite autour de 4 axes principaux... Apprenez-en plus à propos de: Amélioration de la qualité du service client, Savoir-être face au client de luxe, Gestion de la clientèle de luxe...
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...Des devoirs libres (exemple : créer un site web avec des consignes précises). Ces devoirs sont évalués par les pairs. Chaque devoir est corrigé 3 fois par 3 autres élèves... Apprenez-en plus à propos de: Service client...
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...organisationnelle, produit, service Formulation de la démarche de design thinking appliquée aux services : travail sur les 5 phases... Apprenez-en plus à propos de: Service client...
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...besoins en développement de compétences - Produire les contenus (guide d'entretien, charte...) et les processus d'escalade Cas pratique : - Avantages... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Médias sociaux, Réseaux sociaux...
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- 2 Jours
...la cohésion au sein de l’équipe Développer sa communication et son assertivité Coordonner efficacement les différentes missions de l’équipe Assurer le... Apprenez-en plus à propos de: Service client...
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- 2 Jours
...Reformuler : 4 types de reformulations. Jeu « le savoir écouter ». Test et débriefing. Jeu d’écoute : évitez l’interprétation. Exercice : trouver la bonne reformulation... Apprenez-en plus à propos de: Service client...
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...organisées à Toulouse, Paris, Marseille, nantes, Strasbourg, Bordeaux et Lyon Les enjeux de l'accueil en magasin Le magasin et la culture d'entreprise... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son, Hôtesse de caisse...
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- 2 Jours
... de l'accueil que se forgera l'identité de la structure, indépendamment de la qualité de ses autres services : si l'accueil est mauvais, l'image de la structure en pâtira ..... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Service client, Communiaction orale...
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Learning Tree est une enterprise formidable. Ils sont à la disposition des stagiaires et ils sont bien plus professionnels que chez d'autres organismes de formation que j'ai pu connaître jusque-là.
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...les bonnes pratiques selon les règles de conduite du centre d'appel Trucs et astuces de la relation client sur Internet Gérer les situations difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Service client...
...les bonnes pratiques selon les règles de conduite du centre d'appel Trucs et astuces de la relation client sur Internet Gérer les situations difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Service client...
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- Dates au choix
- 2 Jours
...de lui en professionnel Agir efficacement pour satisfaire le client : comprendre le vrai besoin de son interlocuteur Trouver la bonne solution au vrai problème posé... Apprenez-en plus à propos de: Communication d'entreprise, Techniques de vente, Gestion de la relation client...
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- 4 Jours
... et les normes de qualité et mènera l'enquête de satisfaction des clients de manière efficace et fiable. Destinataires: Toute personne souhaitant mettre en place une mesure de la satisfaction Client dans son entreprise. Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Communication non verbale, Fidélisation client...
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- 3 Jours
...Optimiser la Relation client S'organiser pour anticiper et gérer les réclamations clients Comprendre et satisfaire les attentes de ses clients internes... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Administration de ventes...
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...de l'ergonomie au poste de travail Bien se positionner à son poste de travail d'hôtesse de caisse Optimiser l'espace de travail Utiliser les bonnes pratiques... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Hôtesse de caisse...
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- 2 Jours
...Délimiter des espaces pour la circulation : bien identifier les zones dédiées à la circulation des personnes évite que celles-ci soient tentées de s'arrêter... Apprenez-en plus à propos de: Secrétaire administratif, Environnement de travail, Adjoint administratif...
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- 3 Jours
...Prendre en charge le client, rapidement - Rapidité de réaction : au téléphone, en accueil, en relation de proximité - Phase de contact, importance de la... Apprenez-en plus à propos de: Enjeu relationnel, Cadre de référence, Techniques de vente...
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- 2 Jours
...attitudes expression silhouette Bien cerner la valeur symbolique et psychologique du " look " Image personnelle et image d'entreprise Connaître les codes... Apprenez-en plus à propos de: Service téléphonique, Image personnelle, Gestion téléphonique...
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- 3 Jours
...approche centrée sur la relation, nourrir le contact sans envahir. Destinataires: encadrants, toutes les personnes en contact avec les consommateurs... Apprenez-en plus à propos de: Accueil physique, Accueil touristique, Accueil client...
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