Cours Marketing et Vente à Issy Les Moulineaux

...et outils d'analyse de campagne : KPI, ROI. 3/ Générer du trafic sur le Web et mobile Les stratégies de référencement, SEO, SEM, SMO : points clés et démarche...

...de mise en avant des produits et services : zoom, vidéos… Personnaliser l'expérience client. 4/ Générer du trafic et convertir l'e-shopper Mixer les leviers...

...managériale Le modèle Cegos de l’intelligence managériale. 2/ Guider l’équipe vers la performance durable Pratiquer un management affirmé. Orienter l’action...

...construction de la grille de performance de l’entreprise (mapping). Identifier les axes prioritaires de progrès. Calculer le NPS (Net Promoter Score)...

...les motivations : SONCAS. Maîtriser les outils de l'écoute active : silence, prise de notes, reformulation. La méthode des 5C pour dialoguer efficacement avec le client...

...maîtriser et piloter l'affaire Maîtriser le périmètre de l'affaire, ses évolutions. Suivre la mise en route, la réception et les levées de réserve...

...pour le client et pour l'entreprise. Mise en situation Training : traiter une réclamation. 3/ Faire la différence par ses comportements relationnels Repérer...

...Définir les attitudes du manager orienté client. 3 leviers pour développer l’orientation client de ses collaborateurs. 2 jours en présentiel 1/ S'approprier... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation...

...écouter activement ; rester proche en évitant le jargon. S'orienter "solution" : du diagnostic des besoins à l'intervention technique. 3/ Répondre à la...

...la présentation, les mots qui instaurent un climat de confiance. Poser les questions pertinentes pour diagnostiquer la demande. Dialoguer en se centrant...

...Consolidation et optimisation Échangez sur les bonnes pratiques et les astuces. Allégez votre style pour être mieux compris. Téléchargez les fiches outils...

...Apporter la solution au client en donnant le choix. Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter. Être soi-même tout en représentant l'entreprise...

...recueil et analyse des appels difficiles des participants. 2/ Décrypter les mécanismes de défense qui bloquent le relationnel avec le client Identifier ses comportements "refuge"...

...comme difficile ou agressif : perceptions et émotions ; représentations et opinions. Diagnostiquer ses propres réactions à l'agressivité. Agir dans le cadre juridique...