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Cours gestion conflit
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 1 Jour
...Identifier les éléments d'un conflit Comprendre les conflits Mettre en place une stratégie de résolution de conflit Adapter le comportement dans une situation de conflit Comprendre et gérer les clients difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Comprendre et gérer les clients difficiles, Communication non verbale, Gestion des conflits...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 1 Jour
...• Les procédures de prises en charge • FEEPEV©, Plan de prévention... Apprenez-en plus à propos de: Comprendre les manifestations post-traumatiques, Audit de son organisation, Gestion des conflits...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... de conflit. Identifier les éléments d'un conflit et adapter son comportement selon les situations conflictuelles et les formes d'agressivités. Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne... Apprenez-en plus à propos de: Légitime défense, Eléments juridiques, Gestion des conflits...
- Formation
- Pauetdans 3 autres établissements
- Bayonne, Salies De Bearn, Dax
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
- Stage
...vous êtes manager et vous êtes amené à gérer des conflits entre vos collaborateurs ou avec vous cette formation est faite pour vous... Apprenez-en plus à propos de: Gestion d'équipes, Relation de travail, Prévention des conflits...
- Formation
- (Brest Cedex 1)
- 2 Jours
- Stage
...Objectifs: Ce module vise: à prendre conscience de la dynamique des conflits intérieurs et avec les autres. à développer un rôle de médiateur en toute situation. Destinataires: Directions. DRH. RH. Managers. Tout public... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de conflits...
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Très bon formateur. Enfin quelqu'un de qualité.
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- Formation
- (75) Parisetdans 264 autres établissements
- Juvignac, Montpellier, Rodez, Tarbes, Lille, Villefranche Sur Saone, Orleans, Ajaccio, Cergy, Auch, Castres ...
- Dates au choix
- 2 Jours
... ? Quel dispositif de gestion de crise déployer ? Quels collaborateurs impliquer dans la gestion de crise? Avec quelles attributions et quelles... Apprenez-en plus à propos de: Mise en place d'une cellule de crise, Situation de crise, Déléguer des résponsabilités...
... ? Quel dispositif de gestion de crise déployer ? Quels collaborateurs impliquer dans la gestion de crise? Avec quelles attributions et quelles... Apprenez-en plus à propos de: Mise en place d'une cellule de crise, Situation de crise, Déléguer des résponsabilités...
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Très bon formateur. Enfin quelqu'un de qualité.
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- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Comprendre le mécanisme des émotions et les causes d’un conflit Calmer une personne agressive, ou comment : ü Rester “zen” face au refus... Apprenez-en plus à propos de: Menaces physiques, Protection des personnes, Gestion du personnel...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Identifier les éléments d'un conflit et éviter la surenchère. Comprendre le comportement humain et adopter une réaction appropriée. Repérer les signes avant-coureurs de l'agressivité. Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflits. Gérer le stress et agir avec professionnalisme.... Apprenez-en plus à propos de: Gérer le stress, Communication non verbale, Communication verbale...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 4 Jours
...Objectifs: Optimiser l'accueil du public ; Maîtriser la gestion de la relation client en face à face ; Savoir écouter, reformuler, décoder la demande ; Savoir s ‘adapter aux publics en situation de précarité ; Savoir gérer les situations relationnelles conflictuelles. Destinataires: Responsables... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Communication non verbale, Négociation et relation client...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 5 Jours
... La gestion des conflits Définition du conflit et de la gestion des conflits, les conflits en formation et leurs origines, caractéristique des conflits en terme... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Formation professionnelle...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 3 Jours
...-secrétaire : son rôle, parfois pour plusieurs «patrons», s'étend bien souvent à la coordination de l'équipe et à la gestion de relations plus exigeantes... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des relations avec les équipes, Gestion du stress, Confiance en soi...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 2 Jours
... dans la relation à l’autre, le pilotage en communication etat présent – etat désiré, développer l’anticipation méthode de résolution de conflits : le modèle score... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de problématiques managériales, Management participatif, Motivation des équipes...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 1 Jour
...post-traumatique et sa prise en charge après l’agression Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense... Apprenez-en plus à propos de: Appréhender le risque d'attaque, Menaces physiques, Protection des personnes...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 1 Jour
... d’un conflit • Les différentes façons de désamorçage • Comment répondre aux situations de menaces physiques • Les principes stratégiques reliés à la protection... Apprenez-en plus à propos de: Comportement professionnel, Menaces physiques, Protection des personnes...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 4 Jours
...Objectifs: Améliorer l'accueil physique et téléphonique à l'hôpital pour améliorer la satisfaction du client et l'image de marque du service. Savoir gérer l'agressivité de ses interlocuteurs en adoptant une attitude et un comportement adaptés en situation de conflits et de violence. Connaître... Apprenez-en plus à propos de: Accueil de qualité, Satisfaction du client, Image de marque...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 3 Jours
...Objectifs: Acquérir les bases de la communication orale, savoir gérer les conflits, répondre aux demandes des clients. Savoir communiquer en équipe et valoriser l'image de l'entreprise. Destinataires: Toute personne souhaitant améliorer ses capacités de communication orale. Les cours peuvent être... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Affirmation de soi, Communication non verbale...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... et astuces pour « prévenir » les agressions verbales L'agression à main armée/prise d'otages - Phase de surprise - Phase d'incompréhension - Phase de gestion... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Communication non verbale...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 2 Jours
...Maîtriser les phases de l'interpellation, placement de sécurité et gestion du client. Identifier les éléments d'un conflit. Mettre en place une stratégie de résolution de conflit. Gérer ses émotions et son stress en situations professionnelles. Adapter son comportement dans une situation de conflit... Apprenez-en plus à propos de: Agent de sécurité, Gestion stress, Gestion comportement...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 3 Jours
...) Gestion de la relation difficile Identification des situations critiques « Quand le sourire ne suffit plus ! » Comment sortir des impasses relationnelles... Apprenez-en plus à propos de: Accueil client, Gestion de crise, Accueil touristique...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
... les conflits Maîtriser les situations délicates Accueil adapté à la nationalité des Clients Données du tourisme Comment les étrangers nous jugent-ils... Apprenez-en plus à propos de: Accueil touristique, Gestion d'un départ de touristes, Accueil en établissement de luxe...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 3 Jours
... et savoir écouter une critique Savoir dépasser les conflits et trouver des compromis satisfaisants pour les parties Savoir dire non Gérer le stress Faire... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du stress, Communication écrite, Bien communiquer...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... dans les conflits sociaux - Effectuer des surveillances d’opinion - Établir des fichiers d’opinion Second jour Les aspects règlementaires - L’utilisation du contrôle... Apprenez-en plus à propos de: Prévention incendie, Sécurité des personnes, Prévention des accidents...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
... d’action Réflexions sur le traitement des conflits 2 ème jour après-midi : Trouver et mettre en place des solutions : Une démarche construite Les actions... Apprenez-en plus à propos de: Ressources humaines, Code pénal, Harcèlement sexuel...