S'Entraîner à Sortir des Conflits et à Négocier des Accords Fiables

Le conflit
- Les types de conflits.
- Maturation et émergence d'un conflit.
- Prévention et résolution des conflits.

Découvrir son propre mode de gestion des conflits
- Identifier sa manière préférentielle de réagir lors d'un conflit.
- Les différents types de réactions : passive, agressive ou manipulatrice.
- Conséquences et origines des différents comportements.

Un risque majeur : le coup d'état émotionnel
- De l'irritation à la fureur ; le cercle vicieux de l'anxiété.
- Les dérapages de la communication non-verbale.

Mieux communiquer en situation conflictuelle
- Oser s'affirmer tranquillement dans un conflit.
- Savoir lire les signes.
- Savoir demander en dépassant ses blocages.
- Répondre aux griefs et les utiliser comme des informations pertinentes.
- Faire accepter une critique et exprimer son mécontentement de manière constructive.
- Savoir dire non lorsque c'est nécessaire.

Négocier des accords fiables et profitables : la négociation gagnant-gagnant
- Méthodes et enjeux
- Préparer son entretien et définir ses objectifs.
- Etablir des relations de confiance.
- Consulter pour trouver des solutions réalistes et acceptables.
- Accepter la confrontation des opinions et des intérêts.
- Concilier les points de vue, sortir des situations de blocage.
- Rechercher des points d'accord et des profits mutuels.
- Verrouiller l'accord.