Cours Administration et Secrétariat

...Améliorer la qualité de ses écrits professionnels (3 jours) Un accueil client performant (3 jours) Réconciliez-vous avec l'orthographe ou la grammaire...

...Unité 1 - Présentation de supports de communication (texteur, power-point). Unité 2 - Communication professionnelle écrite (conception et rédaction de documents)... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation...

...Epreuves de l'Union Professionnelle des Professeurs, Cadres et Techniciens du Secrétariat et de la Comptabilité (UPPCTSC) Public (F/H) Public dans le cadre du contrat de professionnalisation...

...barre de menu et barre d'état, barre d'outils et fenêtres. Le menu - dossier : création et paramétrage d'un dossier sauvegarde et restauration gestion... Apprenez-en plus à propos de: Ciel gestion commerciale...

...des besoins et la définition des contenus et programmes • L'estimation des coûts globaux • L'élaboration du plan et du calendrier des actions • L'exécution...

...en s'aidant des outils et méthodes disponibles. Destinataires: Toute personne pour laquelle le téléphone représente un instrument privilégié (renseignement...

...o Définir les grandes étapes de l'accueil et les facteurs clés d'un accueil performant. o Appréhender les règles et les méthodes de l'accueil téléphonique et physique...

...au téléphone, au comptoir ou au bureau Les relations avec les partenaires du laboratoire : médecins, infirmières, sous-traitants ou fournisseurs Les règles...

...sténographique pour pouvoir prendre en note un discours sans en perdre le contenu Formation Sténographie Perfectionnement...

...sur les écrits administratifs que doivent rédiger… tout public Objectifs : Ce stage a pour but d'initier les participants aux règles de base de l'écriture...

...à se positionner vis-a-vis de son manager Clarifier les rôles et fontions de chacun(missions, priorités, etc.) Développer la confiance dans la relation...

...Maîtriser les outils et méthodes pour faire fac. Destinataires: Personnels d'accueil. Personnels d'accueil. Les enjeux de l'accueil ·L'accueil-image...

...de la relation client. Toute personne amenée à travailler dans les domaines de la gestion de la relation client. La gestion des comportements clients —...

..."La première impression est souvent la bonne"Comment suis-je perçu par mon entourage ? Comprendre l'importance de l'image en communication Faire un instantané...

...Assistant(e)s Attitude du personnel d'accueil - Maîtrise de soi, de son stress et de celui de l'interlocuteur - Attitudes à adopter face à l'interlocuteur...

...Les trucs et astuces. Sensibilisation à l'importance de la satisfaction des usagers dans le cadre de l'engagement de service. L'attitude professionnelle au téléphone...

...toute communication Donner une image positive dès le premier contact Questions Reformulation Traitement des objections Les expressions et mots positifs...

...téléphonique Revoir les bases de la communication orale Prendre conscience de l’importance de son rôle Avoir les bons outils pour communiquer (annuaire...

...Identifier le visiteur : ses attentes, les modes de fonctionnements individuels, ... L'attitude - L'accueil : chercher à aider et renseigner...

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