Cours Administration et Secrétariat

...Maîtriser les règles de toute communication Donner une image positive dès le premier contact Questions Reformulation Les expressions et mots positifs pour...

...Analyses de situations concrètes amenées par les stagiaires. Présentation de documents administratifs. Exercices de remplissage Objectifs détaillés de...

...Enseignement professionnel : Unité 1 : Présentation de supports de communication (texteur ? Powerpoint) Unité 2 : Communication professionnelle écrite...

...taxation/fiscal policy ****************************************************************************...

...Mieux maîtriser les te… tout public Objectifs : Sensibiliser les participants à la qualité d'accueil et de communication Identifier les difficultés à la...

...Option clients et fournisseurs - Option gestion du personnel - Gestion documentaire Prérequis - Bon niveau en orthographe - Maîtrise des bases Windows...

...Réussir son Accueil Téléphonique et Physique Les Basics de l'Accueil en Anglais Bien Analyser une Demande au Téléphone Mieux s'Organiser dans ses Missions...

...un rapport positif Donner confiance L'écoute L'empathie La réponse fiable Les attentes du client Etre reconnu Etre pris en charge Obtenir une réponse Etapes...

...et obtenir un diplôme Personnes ayant eu une formation technique, manuelle qui ont besoin ou souhaitent acquérir des connaissances en bureautique et administration Indépendant...

...Contenus Acquérir le vocabulaire et les expressions spécifiques Identifier le correspondant, repérer le motif d'appel, demander des précisions éventuelles...

...Analyser et formaliser le cadre du projet. Construire la démarche méthodologique d'élaboration du projet d'établissement. Maîtriser les principes de synthèse...

...— Optimiser chaque appel : transformer tous les appels en opportunité de détection de projet. — Mettre en place un plan d’action en fonction des informations recueillies...

...assistantes, personnel d'accueil. Les règles d'or du contact : La prise de contact : un moment clé Trouver le vocabulaire de sa meilleure présentation...

...Destinataires: élève en bac pro toutes filières élève en bac pro toutes filières - 1e heure de formation : détecter les erreurs de méthodologie...

...Résultats attendus Attestation de formation Contenu Recensement des documents administratifs, informations théoriques et pratiques, lettres types...

...Suivi des dossiers clients Vérifier le paiement des factures Maîtriser les outils de bureautique 2.Organiser les différentes tâches Cerner les priorités...

...ou la clientèle Les techniques d’accueil Identifier la qualité de service attendue au téléphone et en face à face Diagnostiquer votre qualité de service...

...des courriers professionnels, assistant de gestion PME-PMI toute personne ayant à rédiger des courriers professionnels, assistant de gestion PME-PMI...

...expressions usitées, niveauxde langues, vocabulaire…). 4. savoir réagir aux différent. Destinataires: Tout personnel de l'entreprise dont la mission repose...

...Avoir une organisation adaptée à son activité - Gagner du temps et de l'efficacité Définition d'un objectif de progrès Lors de la formation...