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Cours Accueil téléphonique - Paris
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- 3 Jours
...L’écoute active La reformulation Le langage verbal et le langage non-verbal Les attitudes facilitatrices Se rendre disponible et anticiper La prise de... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Analyse des attentes du voyage, Réponse aux attentes des clients...
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- 2 Jours
...Se libérer des automatismes verbaux La recherche des besoins S'adapter rapidement aux clients Aller au devant des attentes La proposition et l'argumentation... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des appels téléphonique, Accueil téléphonique, Maîtrise du rythme de communication orale...
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- 2 Jours
...ðDonner une image chaleureuse Suivre les 4 étapes de la vente par téléphone ðDécouvrir la structure de l’entretien, les 4 C ðDécouvrir les besoins du client ðArgumenter... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Accueil téléphonique, Vente par téléphone...
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- 2 Jours
...disponibilité, qualité, prétextes... · Traiter positivement les objections · Déjouer les questions pièges · Argumenter votre prise de rendez vous L'évaluation... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Stratégie de l'entreprise, Parler au téléphone...
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- 2 Jours
...sourire La découverte des besoins et des motivations d'achat et les désirs non exprimés L'art de poser des questions (ouvertes, fermées ou alternatives pour diriger l'entretien)... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Capacité de communication, Gestion des objections des clients...
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- 4 Jours
...Gérer les arrhes - Lutter contre les no-show - Gérer l'overbooking Les Autres Procedures - Connaître les attentes des différents types de clients et gérer les cardex... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Réception hôtelière, Relation client...
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- 1 Jour
...les aides à la vente Proposer toujours un choix Convaincre 4) Le concept AIDA Attention Intérêt Désir Achat 5) Les étapes clé de la vente au téléphone... Apprenez-en plus à propos de: Ecoute des clients, Analyse du client, Maîtrise de sa voix au téléphone...
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- Niveau intermédiaire
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- 1 Jour
...Conseils Pedagogie Approche par la communication non verbale (langage corporel) et de son positionnement vocal (intonation... Apprenez-en plus à propos de: Communiaction orale, Expression corporelle, Accueil téléphonique...
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- 2 Jours
...Objectifs: Mieux connaître les attentes des clients. Connaître les raisons pour lesquelles il est nécessaire de faire un bon accueil. Maîtriser les techniques d'accueil. Se connaître et connaître les autres. Mobiliser les énergies afin d'atteindre les objectifs fixés. Mise en scène de l'objectif... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction du client, Satisfaction client, Relation client...
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- Niveau initiation
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- 3 Jours
...à distance Procédures de relance Procédures d’assistance à distance (S.A.V) Procédures de recouvrement La communication écrite (courriel, sms... Apprenez-en plus à propos de: Call center, Accueil téléphonique, Techniques d'expression...
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- 5 Jours
...découvrir l'Anglais commercial A l’issue de ce stage, les participants seront capables d’utiliser les outils linguistiques de l’Anglais commercial pour bien accueillir... Apprenez-en plus à propos de: Anglais commercial, Anglais des affaires, Anglais écrit...
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- 2 Jours
...· Les forces et faiblesses de l'entreprise · Les promesses faites · La réalité perçue de l'intérieur · Les problèmes prévisibles avec les clients · Examen... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Communication non verbale, Gestion des clients...
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- 2 Jours
...La disponibilité physique et psychologique L’empathie Les attitudes de Porter au téléphone : aide, jugement, fuite La satisfaction du « client » Le standard... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Prise de note, Orientation du client...
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- 2 Jours
...son action dans ces situations Relations internes entre professionnels Connaître les personnes, leur rôle et leurs activités S’adapter à ses interlocuteurs... Apprenez-en plus à propos de: Secrétariat hospitalier, Analyse des informations, Classement des informations...
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- 2 Jours
...de Porter au téléphone : aide, jugement, fuite Organisation du travail, gestion du temps, traitement de l’information La secrétaire médicale / hospitalière... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de la communication, Accueil téléphonique, Secrétariat médical...
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- 3 Jours
...un langage imagé v Personnaliser les entretiens 3 - Les étapes de la méthode d’un entretien téléphonique Situer l'aspect méthode dans la relation téléphonique... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Fidélisation client, Techniques de vente...
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- 2 Jours
...Toute personne susceptible d'être en situation de communication dans un contexte international. Formation individuelle ou en petits groupes Les cours peuvent... Apprenez-en plus à propos de: Anglais technique, Anglais des affaires, Accueil téléphonique...
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- 2 Jours
...un visiteur ou répondant au téléphone. Le programme de la formation L'accueil physique Le langage La posture La gestuelle L'accueil téléphonique Présenter... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...