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Cours Accueil téléphonique - Paris
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- 3 Jours
...L’écoute active La reformulation Le langage verbal et le langage non-verbal Les attitudes facilitatrices Se rendre disponible et anticiper La prise de... Apprenez-en plus à propos de: Analyse des clients, Analyse des attentes du voyage, Accueil en établissement de luxe...
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- 2 Jours
...Se libérer des automatismes verbaux La recherche des besoins S'adapter rapidement aux clients Aller au devant des attentes La proposition et l'argumentation... Apprenez-en plus à propos de: Argumentation au téléphone, Maîtrise du téléphone, Gestion des clients au téléphone...
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- 2 Jours
...ðDonner une image chaleureuse Suivre les 4 étapes de la vente par téléphone ðDécouvrir la structure de l’entretien, les 4 C ðDécouvrir les besoins du client ðArgumenter... Apprenez-en plus à propos de: Vente par téléphone, Techniques de vente, Accueil téléphonique...
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- 2 Jours
...disponibilité, qualité, prétextes... · Traiter positivement les objections · Déjouer les questions pièges · Argumenter votre prise de rendez vous L'évaluation... Apprenez-en plus à propos de: Prospection de clients, Techniques de formation, Techniques de vente...
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- 2 Jours
...sourire La découverte des besoins et des motivations d'achat et les désirs non exprimés L'art de poser des questions (ouvertes, fermées ou alternatives pour diriger l'entretien)... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des objections des clients, Accueil téléphonique, Analyse des besoins du client...
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- 1 Jour
...Conseils Pedagogie Approche par la communication non verbale (langage corporel) et de son positionnement vocal (intonation... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Communiaction orale, Accueil téléphonique...
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- 1 Jour
...les aides à la vente Proposer toujours un choix Convaincre 4) Le concept AIDA Attention Intérêt Désir Achat 5) Les étapes clé de la vente au téléphone... Apprenez-en plus à propos de: Capacité de persuasion au téléphone, Capacité d'argumentation au téléphone, Vente par téléphone...
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- 4 Jours
...Gérer les arrhes - Lutter contre les no-show - Gérer l'overbooking Les Autres Procedures - Connaître les attentes des différents types de clients et gérer les cardex... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Relation client, Accueil téléphonique en hôtellerie...
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- 2 Jours
...Objectifs: Mieux connaître les attentes des clients. Connaître les raisons pour lesquelles il est nécessaire de faire un bon accueil. Maîtriser les techniques d'accueil. Se connaître et connaître les autres. Mobiliser les énergies afin d'atteindre les objectifs fixés. Mise en scène de l'objectif... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction client, Accueil téléphonique, Accueil touristique...
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- 2 Jours
...· Les forces et faiblesses de l'entreprise · Les promesses faites · La réalité perçue de l'intérieur · Les problèmes prévisibles avec les clients · Examen... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des clients, Communication orale, Communication non verbale...
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- 5 Jours
...découvrir l'Anglais commercial A l’issue de ce stage, les participants seront capables d’utiliser les outils linguistiques de l’Anglais commercial pour bien accueillir... Apprenez-en plus à propos de: Anglais écrit, Anglais parlé, Accueil du client...
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- 3 Jours
...à distance Procédures de relance Procédures d’assistance à distance (S.A.V) Procédures de recouvrement La communication écrite (courriel, sms... Apprenez-en plus à propos de: Communication interpersonnelle, Confiance en soi, Communication orale...
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- 2 Jours
...La disponibilité physique et psychologique L’empathie Les attitudes de Porter au téléphone : aide, jugement, fuite La satisfaction du « client » Le standard... Apprenez-en plus à propos de: Transcription de messages, Accueil physique, Techniques de communication...
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- 2 Jours
...son action dans ces situations Relations internes entre professionnels Connaître les personnes, leur rôle et leurs activités S’adapter à ses interlocuteurs... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Analyse de résultats, Classement des informations...
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- 2 Jours
...de Porter au téléphone : aide, jugement, fuite Organisation du travail, gestion du temps, traitement de l’information La secrétaire médicale / hospitalière... Apprenez-en plus à propos de: Secrétariat médical, Gestion de crise, Accueil téléphonique...
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- 3 Jours
...un langage imagé v Personnaliser les entretiens 3 - Les étapes de la méthode d’un entretien téléphonique Situer l'aspect méthode dans la relation téléphonique... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Accueil du client, Techniques de vente...
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- 2 Jours
...Toute personne susceptible d'être en situation de communication dans un contexte international. Formation individuelle ou en petits groupes Les cours peuvent... Apprenez-en plus à propos de: Anglais technique, Anglais écrit, Anglais des affaires...
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- 2 Jours
...un visiteur ou répondant au téléphone. Le programme de la formation L'accueil physique Le langage La posture La gestuelle L'accueil téléphonique Présenter... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...