Formation Vente (03) Allier

...Les sources d’objections Manifestation d’une crainte de la part de l’interlocuteur Discerner objections et intérêt Traiter les objections selon les étapes...

...obligatoire de la langue française L'obligation de traduction Risques encourus D/ Droit de la publicité sur Internet : quelles particularités Le cadre...

...L’objectif visé est de former de futurs employés capables d’offrir des prestations au public avec un esprit de service. Au-delà des entreprises recevant du public... Apprenez-en plus à propos de: Le suivi des activités d’accueil, La prise de contact téléphonique, La première phase de l’accueil...

...Savoir « accueillir » les émotions Gérer son émotion pour gérer celle de son interlocuteur Mieux gérer son stress Se détendre pour s’affirmer Savoir s’affirmer par le langage...

...II. Comprendre pour convaincre Les réactions de défense et le stress Les différents types de personnalités Les attentes et les besoins III. Les argumentations...

...(ex : en matière de livre : la réduction ne peut être supérieure à 5 % du prix référence) Ce que les conditions de publicité des ventes avec rabais soient...

...Le titulaire de ce CAP doit être capable d’accomplir les travaux liés à la réception, l’expédition, le contrôle des marchandises, la gestion des stocks... Apprenez-en plus à propos de: Connaitre la chaine logistique, Le contrôle de la réception, Les documents nécessaires à la réception...

...La communication non-violente La distorsion croissante des messages L'incompréhension, genèse du stress et des conflits Les critères et les valeurs de...

...rédiger son guide d’entretien de recouvrement de créances - adopter les attitudes d’influence positives (empathie, assertivité, attitudes d’ouverture...

...Quels sont les textes applicables ? Qu'est-ce qu'un consommateur ? Quels sont les acteurs du droit de la consommation ? Les droits fondamentaux du consommateur...

...des règles simples Adopter une attitude constructive Ecouter la demande, la clarifier Reformuler le besoin Etre concret et s’adapter au langage de l’interlocuteur...

...les différentes étapes · Passer le standard et les secrétariats · « Accrocher » son interlocuteur et présenter l’objet de l’appel · Valider la disponibilité...

...objections · Objections et arguments · Vraie ou fausse objection · La technique de l'entonnoir · Réfutation des objections · Le rendez-vous de principe...

...Mettre en valeur le client La relation tripartite client/vendeur/produit-marque-entreprise La communication non verbale (mieux communiquer avec le client)...

...Comprendre le processus psychologique d'une objection La dissonance cognitiveIdentifier les objections les plus fréquentes Les différentes techniques...

...précision · Erreurs et pièges à éviter La passation du questionnaire au téléphone · Conséquences d’un média urgent, dérangeant · Le Schéma de la compréhension...

...de l’être humain · Les valeurs et leur hiérarchisation · Les difficultés de l’écoute : · Filtres sensoriels et représentation Critères de tri de l’information...

...freins d'achat Présenter son prix positivement La réfutation des objections Comprendre les raisons de l'objection L'arrivée des objections dans la négociation...

...efficacement le quotidien Planifier l’organisation du service Gérer les absences et les 35 h Conduire une réunion mensuelle Evaluer ses collaborateurs...

...Définir une charte qualité Mettre en place des actions préventives et correctives Créer des grilles d’évaluation spécifiques par pôle d’activité Réaliser...