Formations UP

...éléments d’appréciation du juge pénal Le contrôle de la Cour des Comptes... Apprenez-en plus à propos de: Recours et sanctions, Marchés publics, Stratégies contentieuses...

...l'entreprise Utiliser un bon vocabulaire Réceptionner l'appel Identifier l'objet de l'appel Prendre et reformuler un message Faire patienter Transférer... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...Mettre en place une prise contact efficace avec les clients/prospects Programmer les actions à l’issue des visites Découvrir les besoins en visite prospect/client... Apprenez-en plus à propos de: Prospection cohérente, Concurrence et le potentiel, Performance commerciale...

...enjeux de l'accueil physique et téléphonique. Maîtriser l'organisation de l'accueil afin de valoriser au mieux l'image perçue par les clients. Toute personne...

...reformulation Savoir dire non Oser demander Avoir un comportement assertif Emettre et recevoir des critiques constructives...

...et s'entraîner à les mettre en œuvre. Toute personne réceptionnant des appels. Le programme de la formation Les techniques fondamentales de la communication...

...intra-entreprise Le savoir-faire de pointe La demande de renseignements La réclamation La gestion des conflits Le profil des clients difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Non verbale...

...même dans les cas difficiles Élaborer son plan de prospection La définition d'un prospect : nature, outils et méthodes L'argumentation pour convaincre...

...Secrétaires et Assistant(e)s. Optimiser le traitement des appels Traiter efficacement les appels entrants Soigner la première impression : les écueils... Apprenez-en plus à propos de: Gérer les appels sortants, Élaborer un système, Appels entrants...

...Découvrir les clés de la communication téléphonique : forme et fond Prendre RDV : techniques et méthodes - Les Q/q - Construire la phrase d'accroche Passer... Apprenez-en plus à propos de: Aimer son produit, Rôle et fonction dans l'entreprise...

...Les points forts, lors du déroulement de la transaction, sont la découverte et le traitement des objections pour conclure la vente. Acquérir une culture commerciale... Apprenez-en plus à propos de: Son représentant, Climat de confiance...

...Être à l'écoute de son équipe pour mieux la comprendre et mettre en place les leviers de la motivation des commerciaux Savoir identifier les différents profils des commerciaux... Apprenez-en plus à propos de: Chef des ventes, Chef de département...