Formation Techniques de Vente (03) Allier

...légal L'ARPP Jour 2 II/ Les investissements publicitaires A/ Sécuriser les investissements publicitaires Le recours aux droits de propriété intellectuelle...

...la voix, le physique Faire face aux objections et à l’agressivité Faire face à la détresse Savoir communiquer La relation adulte Les signes de reconnaissance...

...l’accueil peut être réalisé dans un cadre évènementiel (salons, congrès, manifestations diverses) ou dans le cadre des transports de voyageurs (gare... Apprenez-en plus à propos de: Des plis et des colis, Uniforme ou tenue adaptée, Le suivi des activités d’accueil...

...Les argumentations générales pour convaincre Les argumentations fondées sur le raisonnement Les argumentations de persuasion IV. Les comportements adaptés...

...respectées notamment l indication de l importance de la réduction soit en valeur absolue soit en pourcentage par rapport à un prix de référence L interdiction...

...l'autre Comprendre les attentes du client et les concilier avec la politique de l'entreprise Connaître et comprendre les valeurs associées à l'image d'une...

...L'obligation générale d'information 3) Savoir élaborer une offre de consommation tout en respectant les dispositions légales Le démarchage à domicile et...

...· Personnaliser son discours · Utiliser des techniques de questionnement pour passer en phase de découverte · Choisir ses arguments · Présenter son offre...

...· Rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique Les fondamentaux de la téléprospection · Le vocabulaire · Les mots à éviter · La voix...

...téléphonique · Importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution · Le langage au téléphone : précis, positif, flexible · Les « ancres » de l’écoute...

...et points aveugles Les techniques de l’écoute active · Les différents types de questions · Les différents types de reformulations · L’attitude de non influence...

...Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection) Déterminer le poids des objections Établir la liste des objections classiques Formaliser...

...Mettre en place des outils de communication et un tableau de bord Savoir gérer les tensions Les conflits individuels Les surcharges de travail Les situations...

...les entretiens d’évaluation Fixer des objectifs Assurer le développement des compétences de son équipe Coordonner les remontées d’incidents Etablir les...

...Mettre en place des tableaux de bords et reportings Réaliser des animations de plateau Développer les connaissances société / produits / services Promouvoir...

...Oser questionner grâce aux techniques de questionnement Découvrir les besoins d'un prospect / client grâce à la méthode SONCAS Faire une offre argumentée...

...réclamation, transfert, recouvrement…) Suivre les indicateurs qualitatifs Choisir les indicateurs adaptés à l’activité et à ses objectifs Concevoir des...

...avec méthode Ecouter le prospect/client pour mieux le comprendre Oser questionner grâce aux techniques de questionnement Bâtir et faire une offre argumentée...

...pourquoi et comment (exercices) L'argumentaire : Une structure indispensable L'argumentaire : Support de la directivité La liste de ses arguments...

...(mieux connaître le client) Parler positivement (mieux expliquer au client) Les outils des commerciaux Les techniques de questionnement Découvrir les besoins d'un client...