Formation Relation Client à distance et online

...le cahier des charges Réaliser un retroplanning Valider les actions : photo dynamique briefing hiérarchie Faciliter la réussite des équipes et des individus... Apprenez-en plus à propos de: Contexte réglementaire, Analyse de résultats...

...une démarche Expérience Clients centrée sur l’humain Maitriser les nouveaux enjeux et savoir où, quand et comment optimiser de nouveaux parcours clients... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation sur internet, Marketing sur internet, Plan de formation...

...Si vous souhaitez compléter votre expérience professionnelle : Vous pouvez faire un stage conventionné, COMNICIA vous fournit une convention de stage et... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des produits, Bac pro commerce a distance, Mise en avant des offres commerciales...

...de vente en face-à-face ou par téléphone - Conseiller commercial - Conseiller clientèle - Agent immobilier - Courtier - Responsable d’un point de vente... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Communication non verbale...

...Conception des campagnes de prospection Préparer et structurer sa négociation 1.Les généralités sur le plan de vente 2.L'identification des opportunités... Apprenez-en plus à propos de: Développement à l'internationa, Prospection clientèle, Base de données...

...Les fondamentaux du commerce connecté Définition des enjeux Les différents canaux de distribution, physiques et online Les chiffres clés du retail et du... Apprenez-en plus à propos de: Réseaux sociaux, Fidélisation sur internet, Marketing sur internet...

...La chaîne du froid La traçabilité La réglementation La sécurité du personnel Le règlement intérieur La gestion des anomalies L'enregistrement de la réception...

...en œuvre des campagnes de prospection 8.Application - Conception des campagnes de prospection Préparer et structurer sa négociation 1.Les généralités sur... Apprenez-en plus à propos de: Typologie de prospects, Base de données, Plan de prospection...

...expérimentale Les grands secteurs de la psychologie moderne La méthode expérimentale 2. Quelques exemples d'activités mentales La perception L'attention... Apprenez-en plus à propos de: Management qualité, Management du personnel, Directeur d'entreprise...

...veille concurrentielle et sectorielle La mise en place d'une veille sur les produits et marchés de l'enseigne Les systèmes d'information La vie privée... Apprenez-en plus à propos de: Veille et sa méthodologie, Conseiller de vente, Concurrentielle et sectorielle...

...il aura identifié tout au long du parcours clients et sur les différents canaux, les données à collecter, qualifier et les actions à mettre en place pour...

...de mesure permettant de l'évaluer et de l'optimiser Monter l'importance d'instaurer un dialogue constructif entre les experts en charge de la data et... Apprenez-en plus à propos de: Stratégie et conception publicitaire, Media planner, Réseaux sociaux...

...Connaître les bases du marketing et les enjeux de la communication . Tout public Vous êtes contacté par un conseiller en formation qui va répondre à vos questions... Apprenez-en plus à propos de: La pyramide d'expérience, Côté retail, Nouveaux usages...

...Comprendre les mécanismes de résolution des litiges Se mettre à la place du client Conserver une certaine distance afin de respirer Analyser et calmer... Apprenez-en plus à propos de: Aspects positifs, Mettre le client en confiance, Fonction de l'interlocuteur...

...la violence verbale sur les opérateurs téléphoniques Après-midi : Les émotions en situation de stress Les techniques de communication verbale pour apaiser... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Les émotions, Résolution de conflits...

...un client sur des articles de sport techniques Animer un point de vente par le sport Participer à l’organisation des rayons sport Garantir la fiabilité... Apprenez-en plus à propos de: Conseiller de vente, Conseiller sport, Vente en sport...

...du centre assurent un suivi régulier et personnalisé de tous les élèves. Mais qui est le Personal Shopper ? « Le Personal Shopper est un conseiller en achats... Apprenez-en plus à propos de: Organisation d'achat, Formation d'accompagnement en boutique, Conseiller beauté...

...Programme de la formation optimiser sa relation client : Une gestion globalisée de la relation Les enjeux de la gestion de la relation client...

...les motifs de satisfaction/insatisfaction des clients Mesurer : Les niveaux de satisfaction, la performance du service/ produit, la performance par rapport à d’autres services/produits...

...Établir une typologie de la cible : les différentes grilles de segmentation d'une clientèle Identifier les spécificités de la relation client pour chaque...