Formation reception appel

... électronique et de la signature électronique. Comprendre l'économie générale du nouveau dispositif et sa logique juridique. Déjouer les principaux pièges liés à la nouvelle réglementation. Destinataires: Les entreprises soumettant des appels d'offres...

...Objectifs: Posséder des indicateurs quantitatifs. Accompagner et développer l'activité. Destinataires: Toute personne en charge de la gestion de l'activité en centre d'appels...

... du téléphone Conséquences en termes de communication Qualités primordiales d'un appel Les spécificités liées aux différentes situations : émission, réception... Apprenez-en plus à propos de: Réception d'appel, Stratégies de questionnement, Communication téléphonique...

... Le rythme et débit de la voix Le langage L'écoute active et passive Le b.a.-ba de la réception d'appels Décrocher Se présenter Identifier l'interlocuteur...

...améliorer la qualité du traitement des appels et ainsi contribuer à entretenir l'image de sa structure et la satisfaction clients répondre avec efficacité en apportant des réponses précises et claires maîtriser la directivité de ses entretiens mieux gérer les tensions de certains appels...

...Objectifs: Acquérir davantage d'aisance et devenir plus autonome lors de la réception d'appels téléphoniques ou de visiteurs étrangers. Destinataires: Toutes personnes chargées d'accueillir au téléphone ou en face à face des correspondants anglophones...

... appels et le stress qui en découle. Destinataires: toute personne voulant professionnaliser ses entretiens téléphoniques...

...Objectifs: Posséder des indicateurs quantitatifs. Accompagner et développer l'activité. Destinataires: Toute personne en charge de la gestion de l'activité en centre d'appels...

... positif Limage virtuelle La réception d'appels Bien situer la mission du téléconseiller Accueil et identification Ecouter la demande (développer l'attitude... Apprenez-en plus à propos de: Limage virtuelle, Rythme verbal, Vocabulaire positif...

... primordiales d’un appel · Les spécificités liées aux différentes situations : émission, réception d’appel, prise de commande, rendez-vous, renseignement...

... - Poser les bonnes questions au bon moment -Vérifier que l'on a bien compris - Optimiser les silences - S'organiser Réception d'appels : rappels basiques... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

... du contact Le vocabulaire approprié L'écoute Le plan d'entretien en réception d'appel Structurer les étapes d'une télévente intégrant le cross-selling Obtenir... Apprenez-en plus à propos de: Informations constructives, Vocabulaire approprié, Communication par téléphone...

... de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal La personnalisation du contact Le vocabulaire approprié L'écoute Le plan d’entretien en réception d’appel...