Accueil Téléphonique

Contenu
- Techniques de communication positives: -Savoir bien utiliser la voix, le sourire - Maîtriser un langage positif - Apprendre à écouter - Poser les bonnes questions au bon moment -Vérifier que l'on a bien compris - Optimiser les silences - S'organiser Réception d'appels : rappels basiques - Réussir le premier contact - Gérer et maîtriser plusieurs appels - Filtrer, renseigner, orienter - Savoir pren.
Méthode pédagogique
- Formation en groupe Support de cours remis à l'issue de la formation Exercices et jeux de rôle Simulations téléphoniques enregistrées, ré-écoutées et analysées de manière constructive Alternance enseignement théorique et pratique.
Alternance
- Service Valideur.
Service Valideur
- GRETA (délivre des attestations de stage ou de compétences).
Alternance
- OUI.