Formations Esic

...qui en disent long Chercher la cohérence (vêtements, couleurs, accessoires) Trouver "son style" Offrir une image professionnelle L'importance de la première...

...Savoir se positionner en tant que manager Passer de celui qui "réalise" à celui qui "manage" Identifier les difficultés propres au management Faire faire...

...créer un climat convivial Mettre le télé-acteur en action Ecouter et analyser ses appels Questionner et développer Orienter et valoriser...

...une attitude physique et verbale rassurante Décoder les premières perceptions non verbales et verbales Donner des signes de reconnaissance Lever les barrières...

...choisir les indicateurs et leur pilotage Délai et volume d'appels traités : . par équipe . par agent . par type d'appels... Durée moyenne d'un entretien...

...efficacité de vos hommes, services associés... Comment s'appuyer sur des valeurs pour débloquer une situation difficile Savoir conclure avec succès Gérer...

...les besoins, les motivations et les valeurs du client Maîtriser l'art de la reformulation pour analyser et hiérarchiser les informations Proposer une solution...

...de l'encadrement de son équipe. Bien se connaître pour mieux Manager Réaliser l'auto-diagnostic de votre personnalité Analyser les conséquences en matière...

...Maîtriser la dynamique du groupe Bâtir son Leadership lors de la réunion Maîtriser et utiliser tous les principes de communication : . langage verbal et...

...Destinataires: vendeurs, technico-commerciaux, commerciaux sédentaires, télémarketeurs, télévendeurs et toutes personnes utilisant le téléphone pour prendre...

...et commerciaux souhaitant améliorer l'efficacité qualitative et quantitative de leur prise de RDV commerciaux Préparer la prospection Déterminer le contexte...

...de rendez-vous Le conseil, l'écoute, la recherche d'informations La proposition, la vente, les situations difficiles Maîtriser les techniques et les spécificités...

...de communication utilisés par le client et savoir s'y adapter Maîtriser les étapes d'un pic émotionnel Bâtir le fil conducteur à dérouler au téléphone...

...Clients privilégiés . club, cartes de fidélité, parrainages et salons professionnels Agir sur la qualité des garanties et la réactivité du SAV Action de promotion...

...Valoriser votre image et celle de votre entreprise dans tous les contacts clients Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires...

...et jours d'absence non compensés Date et lieu de paiement SMIC, minimum conventionnel, minimum garanti Paie incomplète Mécanisme d'une paie à l'envers...

...Objectifs: utiliser les règles de calcul nécessaires à l'élaboration de la paie. Destinataires: membres des services paie ayant, de préférence...

...Gérer un document - Ouvrir, enregistrer, classer un document. - Insérer un tableau ou une image. - Imprimer un document. Les tableaux - Créer un tableau encadré...

...(niveau 2)" Analyse approfondie des paramètres de la fonction Paie en fonction des cas traités Aspects pratiques, légaux, conventionnels La régularisation...

...(niveau 3)" Le traitement des paies particulières Salariés handicapés Stagiaires écoles Apprentis (avec dépassement) Contrat de professionnalisation Les V.R.P...