Formations Esic

...Objectifs: Valoriser l'image de l'entreprise tout en respectant sa propre personnalité ; consolider la qualité de sa communication non-verbale...

...enthousiasmer Faire passer un message difficile Anticiper les conflits pour les éviter Savoir recadrer Gérer les ressources humaines de son équipe Informer...

...(renforcement positif et constructif) Reformuler, souligner et valider Etablir un plan d 'action par télé acteur Formaliser et motiver Rédiger des axes...

...se maîtriser en cas de conflit Mettre en place des actions préventives Modifier son comportement face à l'agressivité Développer sa capacité à faire face...

...Objectifs: Définir les indicateurs de la performance en centre d'appels ; en assurer le suivi ; mesurer les écarts et mener les actions correctives...

...de la concurrence Traiter les objections avec professionnalisme Comment anticiper efficacement les objections Déterminer l'art de faire accepter un prix...

...la technique de l'entonnoir . la collecte des "oui" Formaliser la transaction : . contrat . dossier financier...

...Objectifs: Définir un mode de Management en harmonie avec sa personnalité et son équipe ; acquérir les techniques d'animation et savoir insuffler une motivation...

...langage verbal et non-verbal S'affirmer grâce au langage para-verbal : . perception, présentation, déperdition d'information Connaître les différentes...

...les motivations . les questions fondamentales . l'argumentation convaincante Collecter des informations constructives Découvrir les besoins du client Savoir...

...téléphone dans le process commercial de l'entreprise Savoir qualifier la base commerciale Transmettre les informations Gérer les compte-rendus Comment...

...des ratios L'action commerciale au téléphone Les différents types d'action commerciale au téléphone : . vente, création de trafic, conseil, relance...

...de communication utilisés par le client et savoir s'y adapter Maîtriser les étapes d'un pic émotionnel Bâtir le fil conducteur à dérouler au téléphone...

...Optimiser le fonctionnement des services sensibles et les motiver au sens Client : . commercial, accueil téléphonique . commande, livraison...

...base de la communication Maîtriser les attitudes à adopter face au client Se préparer avant le contact client Personnaliser le contact pour créer un climat...

...La fonction Paie Préparation de la paie et paiement des salaires Etablissement des déclarations sociales et des attestations Le bulletin de paie Forme...

...suivi le module "Pratique de la Paie (niveau 1)" ou ayant les acquis théoriques correspondants Rappel des conditions générales de la paie Règles légales...

...Maîtriser l'outil de présentation assistée par ordinateur. Maîtriser l'outil de présentation assistée par ordinateur. Présentation et organisation générale...

...Le départ volontaire à la retraite et la préretraite progressive Etude du calcul de la retraite Sécurité Sociale et caisses complémentaires Pension de...

...le cadre du CET Les cas de renonciation et les incidences Le paiement en cas de rupture du contrat de travail La paie des salariés travaillant à l'étranger...