Formations Akena

...objection · La technique de l'entonnoir · Réfutation des objections · Le rendez-vous de principe · Rendez-vs Alternatif vous Rendez-vous unique Les Fondamentaux...

...• Les bonnes questions La Réfutation des objections • douleurs et Arguments • Vraie ou fausse objection • La technique de l'entonnoir • Réfutation des...

...Tout public Les objectifs du questionnaire · Cerner les motivations d'achat de vos clients · Rechercher de nouveaux produits · Vérifier l'image de marque...

...l'attention de son interlocuteur. Argumenter Savoir et Répondre aux objections. Destinataires: Téléconseillers en appels sortant voulant Professionnaliser Leur entretien...

...Réfutation des objections · Comprendre les raisons de l'objection · L'arrivée des objections Dans la négociation · Mesurer le bien fondé de l'objection...

...valeurs de l' Comprendre Les attentes du client Entreprise et les Concilier Avec la Politique de l' · Connaître et comprendre les valeurs associées à l'image...

...(selon A. Maslow) · L'assertivité et la dynamique de confrontation · La typologie des interlocuteurs Traiter les Demandes délicates en face à face · Les...

...Une personne difficile • Favoriser Dans Cohésion la une équipe • Savoir dire non Et aussi • La formation Outil de Gestion de l'Entreprise • Animer son...

...situations Conflictuelles et SOUHAITANT Améliorer ses relations de travail Identifier et analyseur Les différents conflits tensions et rencontres par les...

...Assertivité) · Repérer ses attitudes ou réactions Propres · Construire sa relation avec l'autre · Développer son attitude d'écoute (écoute active...

...et passive Construire les outils de fidélisation · Identifier et faire remonter les FAQ (Questions Fréquemment Posées Le Plus) · Mettre en place le reporting...

...du terrain · Coordonner les événements significatifs de l'activité: o Montée en charge o Problèmes techniques ou fonctionnels o Remarque des clients...

...de centre d'appels · Ses missions, son organisation · Se positionner en gestionnaire que TANT Manager ses collaborateurs au quotidien · Identifier les...

...· Clairement Etablir ses missions et responsabilités de SES · Développer de nouvelles compétences · Se connaître soi-même (auto-diagnostic) · Evaluer la...

...qualités · Identifier les pratiques: que faites-vous et de quelles Façon? · Fixer des axes d'Amélioration Suivre les indicateurs quantitatifs · Les moyens...

...· Réaliser un suivi régulier des actions...

...la réunion éclair · Développer l'imaginaire : les idées face aux problèmes · Savoir exploiter le potentiel de créativité de l'équipe...

...· Organiser une équipe projet · Créer la cohésion d'une équipe projet – 1 · Créer la cohésion d'une équipe projet – 2 Etre actif au sein d'une équipe de...

...· Criticité d'un risque · Risque acceptable ou non acceptable · Risque et problème · La gestion des risques Rechercher les risques · Modalités de recherche...

...· Les attentes relationnelles et irrationnelles de ses collaborateurs · Les outils de motivation · Le temps d'une action efficace Entretenir des relations...