Formations Akena

...de la téléprospection · Le vocabulaire · Les mots à éviter · La voix...

...• Les bonnes questions La Réfutation des objections • douleurs et Arguments • Vraie ou fausse objection • La technique de l'entonnoir • Réfutation des...

...· Enjeux du suivi d'exploitation · L'impératif de rapidité...

...· Valider les propositions ou l'engagement par la reformulation · Conclure et Prendre Congé · Assurer le suivi...

...(vraie ou fausse objection) · Déterminant le poids des objections · Etablir la liste des objections classiques · Formalisatrice Des exemples de réponse (qualité...

...Prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes · Transformer l'Agression en critique utile et constructive · Fils interlocuteur Bien Informer...

...Objectifs: Gérer au mieux les litiges De façon pragmatique. Anticiper, Prévenir les conflits professionnels. Repérer les signes avant-coureurs des crises...

...équipe • Préparer et manager le changement...

...situations Conflictuelles et SOUHAITANT Améliorer ses relations de travail Identifier et analyseur Les différents conflits tensions et rencontres par les...

...Objectifs: Anticiper, Prévenir les conflits professionnels. Repérer les signes avant-coureurs des crises. Gérer au mieux les litiges De façon pragmatique...

...· Faire la distinction entre les trois familles d'arguments · Construire une argumentation une en fonction des Objectifs communiqués par entreprise fils...

...du terrain · Coordonner les événements significatifs de l'activité: o Montée en charge o Problèmes techniques ou fonctionnels o Remarque des clients...

...Objectifs: Maîtriser les fondamentaux du management. Gestionnaire de sa propre équipe. Animer un plateau de centre d'appels au quotidien. Destinataires...

...o Animer, motiver o Conseiller, Guider o Accompagner · Encadrer des ex-collègues · Contrôler l'Adéquation entre Objectifs de l'Entreprise et la performance...

...o Par équipe o Par Argent o Par type d'appels · Durée moyenne d'entretien de l'ONU · Taux de transformation et de concrétisation en fonction du type d'appels (vente...

...conseillers · Le rôle du contrôle · Les outils du contrôle · Les grilles du suivi Respecter les étapes du suivi · Le choix des enregistrements · L'écoute...

...nature, impact, degré d'implication... · Le processus psychologique : la courbe du déni à l'appropriation · Le diagnostic des freins : les peurs...

...Objectifs: Comprendre le fonctionnement et les points d'amélioration de son équipe afin de mieux la dynamiser en toutes circonstances, quelque soit...

...la probabilité · Expression de la criticité · Grille des criticités · Indicateur synthétique de criticité · Chances de réussite d'un projet · Grille d'évaluation...

...Adapter les principes de base du management efficace. Développer le management par objectifs. Convaincre et persuader. Destinataires: Cadres...