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...Devenir assertif en proposant ses rendez-vous. Destinataires: Toutes personnes salariées dans l'entreprise Toutes personnes salariées dans l'entreprise...

...objections • Le rendez-vous de Principe • Rendez-vs Alternatif vous Rendez-vous unique Les fondamentaux de la • Le vocabulaire • Les mots à éviter • La voix...

...de votre entreprise Principes d'Elaboration d'une enquete · Techniques de segmentation du fichier · Techniques d'échantillonnage · Choix des interlocuteurs...

...de Façon attrayante · Repérer les signaux et les freins Traiter les objections · Comprendre les raisons de l'objection · Etablir la liste des objections...

...(vraie ou fausse objection) · Déterminant le poids des objections · Etablir la liste des objections classiques · Formalisatrice Des exemples de réponse (qualité...

...bonne communication · Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante) · Reformuler Les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)...

...Différentes phases du conflit oral · Au service plus calme de la relation conflictuelle · Développer son attitude d'écoute (l'écoute flottante)...

...médiation • Repérer les véritables sources de conflits • Mener une négociation entre deux parties • La solution finale et le suivi La Prévention des Conflits...

...et Créer un climat positif · Commentaire conduire la négociation et / ou la médiation · Préserver Commentaire L'avenir des relations futures et construire...

...(selon A. Maslow) Renforcer une bonne communication · Auto-diagnostic de personnalité (Les quatre attitudes: Fuite - Attaque - Manipulation...

...· Les Différentes techniques de Réfutations des objections · Élaboration des réponses Adaptées aux objections courantes Conclure · De l'échec au Succès...

...· Mettre en place des actions correctives et Préventives · Créer des grilles d'évaluation spécifiques par pôle d'activité · Réaliser les entretiens d'évaluation...

...de centre d'appels · Ses missions, son organisation · Se positionner en gestionnaire que TANT Manager ses collaborateurs au quotidien · Identifier les...

...s collègues · Etre l'interface entre son équipe efficace et la direction...

...en centre d'appels Toute personne en charge de la Gestion de l'activité en centre d'appels Définir la performance d'un centre d'appels · Partir des missions...

...· Observateur Les Tele Sur conseiller site · L'écouter activement · Mémoriser Echanger l'appel pendentif · Savoir interrompre Le télé conseiller · Apporter...

...Destinataires: Toute personne désirant dynamiser et gagner en efficacité collective. Toute personne désirant dynamiser et gagner en efficacité collective...

...des conflits · Redynamiser une équipe qui s'essouffle · Intégrer des nouveaux membres · Accompagner une équipe en période de changement Développer une...

...· Criticité d'un risque · Risque acceptable ou non acceptable · Risque et problème · La gestion des risques Rechercher les risques · Modalités de recherche...

...management possibles et leurs effets sur les résultats de l'équipe et sur la motivation des Hommes Les techniques de management · La prise de parole ·...