Formations Akena

...qualification directe + prise de rendez-vous · Les bonnes questions · Le questionnaire La Réfutation des objections · Griefs et arguments · Vraie ou fausse...

.../ téléacteur • Le Plan d'Une prise de rendez-vous en 8 phases • Concevoir son propre guide Franchir les barrages • Passer les Normes et les secrétariats...

...Durée, précision · Erreurs et pièges à éviter La passation du questionnaire au téléphone · Conséquences d'un média d'urgence, Dérangeant · Le schema de...

...· Valider les propositions ou l'engagement par la reformulation · Conclure et Prendre Congé · Assurer le suivi...

...(choisir ses arguments) · Présenter son offre de Façon Claire · Repérer les signaux d'achat ou les freins d'achat · Présenter Prix fils Positivement La...

...style de la communication de fils interlocuteur · La Prise de parole et quelques techniques et outils: voix, regard, gestuelle · Utiliser des personnes...

...· Choisir ses arguments (quel type d'arguments pour réponse Quelle) · Répondre aux objections (Les différentes méthodes de réfutation) · Construire une...

...Une personne difficile • Favoriser Dans Cohésion la une équipe • Savoir dire non Et aussi • La formation Outil de Gestion de l'Entreprise • Animer son...

...situations Conflictuelles et SOUHAITANT Améliorer ses relations de travail Identifier et analyseur Les différents conflits tensions et rencontres par les...

...Répondre avec Efficacité aux Demandes Conflictuelles. Toute personne · Echange avec la participante et le formateur - Décryptage · Les causes possibles...

...Objectifs: Maîtriser les techniques de reconquête commerciale. Répondre avec Efficacité à tous les types d'objections même Conflictuelles. (Re)...

...ressources humaines · Coordonner et animer Les différents acteurs internes · Avoir un tableau de bord et des indicateurs pertinents · Etre garant des engagements...

...· Communiquer avec les autres services · Mettre en place des tableaux de bords et reportings Réaliser des animations de plateau · Développer les connaissances...

...de l'équipe Gérer efficacement Le Quotidien · Planifier l'organisation du service · Gérer les absences et les 35 h · Conduire Une réunion mensuelle · Evaluer...

...cessionnaires au centre d'appel Préciser · Les objectifs quantitatifs et qualitatifs: o En réception d'appels o en émission d'appels · Définir des Normes...

...· Réaliser un suivi régulier des actions...

...nature, impact, degré d'implication... · Le processus psychologique : la courbe du déni à l'appropriation · Le diagnostic des freins : les peurs...

...équipe opérationnelle · Une équipe opérationnelle : définition · Les composantes essentielles · Principes pour une équipe opérationnelle responsable ·...

...de gestion des risques · Fiche descriptive de risque · Fiche d'action · Animation de la gestion des risques · Réunion de gestion des risques · Organisation...

...Adapter les principes de base du management efficace. Développer le management par objectifs. Convaincre et persuader. Destinataires: Cadres...