Prévenir et Gérer les Conflits Internes

· Echange avec la participante et le formateur - Décryptage

· Les causes possibles d'un conflit interne

Comprendre la genèse des conflits pour les Anticiper ET LES Prévenir

· Écoute et vieille active: repérer les indicateurs permanents, les réseaux et relais d'information

· Observer, être vigilant, avoir des attitudes positives, Donner L'exemple

· La distorsion croissante d'un message

· L'incompréhension, genèse du stress et des conflits

· Prendre les précautions à verser Anticiper un conflit

· La sécurité et l'Estime EN TANT que Besoins fondamentaux des salariés (selon A. Maslow)

Renforcer une bonne communication

· Auto-diagnostic de personnalité (Les quatre attitudes: Fuite - Attaque - Manipulation - Assertivité)

· Repérer ses attitudes ou réactions Propres

· Construire sa relation avec l'autre

· Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante)

· Reformuler Les attentes et la dynamique de confrontation

Affronter un conflit

· Faire face aux agressions

· Le contrôle

· Transformer l'Agression en critique utile et constructive

· Adapter son mode de traitement aux conflits

o L'entretien préalable,

o «privilégier négociation et etre moteur de la

o faire appel à un médiateur

· Intervenir en gérant que TANT pour désamorcer l'agressivité d'un client

· Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions pour

· Tirer les enseignements de conflit Chaque, Définir ses Propres axes de Progrès

· Commentaire Se protéger et relativiser

· Se construire Une attitude intérieure calme de Stabilité, et confiance