Enquêtes téléphoniques

Les objectifs du questionnaire

· Cerner les motivations d'achat de vos clients

· Rechercher de nouveaux produits

· Vérifier l'image de marque de votre entreprise

Principes d'Elaboration d'une enquete

· Techniques de segmentation du fichier

· Techniques d'échantillonnage

· Choix des interlocuteurs et conséquences

La création du questionnaire

· Types d'entretien et directivité

· Le jeu Structure des questions

· Les Impératifs du succès: Durée, précision

· Erreurs et pièges à éviter

La passation du questionnaire au téléphone

· Conséquences d'un média d'urgence, Dérangeant

· Le schema de la compréhension du texte téléphonique

· Sourire importance de la voix,, ton, rythme, élocution

· Le téléphone au langage: Précis, positif, souple

· Les «Ancres» de l'écoute active

Le suivi des appels

· Validation du questionnaire et modifications EVENTUELLES

· Grille d'exploitation des réponses

· Enjeux du suivi d'exploitation

· L'impératif de rapidité