Réaliser un monitoring et coacher vos téléconseillers

Vendre le contrôle aux télé conseillers · Le rôle du contrôle · Les outils du contrôle · Les grilles du suivi   Respecter les étapes du suivi · Le choix des enregistrements · L'écoute active et la prise de notes · Action La démarche (contexte, et résultat) · La préparation du commentaire pédagogique   Coacher Le télé conseiller in situ · Observateur Les Tele Sur conseiller site · L'écouter activement · Mémoriser   Echanger l'appel pendentif · Savoir interrompre Le télé conseiller · Apporter une réponse rapide · Vérifier la compréhension du texte et sécuriser   Echanger après l'appel · Présenter la situation, Créer un climat convivial · Ecouter et appels SES analyseur · Questionner et Développer · Orienter et valoriser (renforcement positif et CONSTRUCTIF) · Reformuler, Souligner et valider   Etablir un plan d'action par conseiller télé · Formalisatrice et motiver · Rédiger des axes de Progrès sous forme d'objectifs · Etre précis et spécifique sur les actions à mener · Cerner ses Responsabilités et ressources de SES   Le superviseur: Gestionnaire de proximité en centre d'appels · Evaluer les compétences individuelles et les faire Evoluer · Respecter les comportements · Créer une dynamique de groupe · Son temps entre Repartir Les différents acteurs de l'équipe · Réaliser un suivi régulier des actions