Affirmez-vous dans vos relations professionnelles et développez votre assertivité...

• Les postulats au développement des relations assertives dans les organisations : développer l'intelligence collective

- la confiance : terreau des relations assertives
- Les difficultés et les erreurs doivent être partagées et non pas sanctionnées
- L'interdépendance
- L'acceptation de soi et des autres
- Adopter l'écoute réciproque
- Les droits
- La co-responsabilité
- La liberté d'expression
- Croire au potentiel de chacun : l'effet Pygmalion

• Les principes fondamentaux de l'assertivité

- définition et origine
- L'assertivité : plus que de la communication
- Les caractéristiques de la personne assertive
- Les émotions au coeur de l'assertivité

• Apprendre à reconnaitre trois types de comportements et savoir y répondre

- Le comportement de fuite
- Le comportement d'agressivité
- Le comportement de manipulation
- Comment faire face avec assertivité au trois types de comportements

• Les freins à l'assertivité

- L'éducation et la culture
- Les croyances et les peurs
- Une basse estime de soi et un manque de confiance en soi

• Savoir exprimer des critiques constructives

- les critères de la critique constructive
- Comment appliquer les critères de la critique constructive
- Comment faire face aux critiques constructives et non constructives
- Les étapes du modèle DESC
- Les prérequis au modèle EERRC
- Le modèle EERRC

• Oser poser ses limites : savoir dire non

- Les enjeux à vous positionner
- Les six stratégies d'évitement
- Les écueils
- Les processus pour dire non

• Formuler des demandes

- Les freins
- Comment oser de plus en plus formuler des demandes
- Les écueils à éviter

• Savoir dire Oui

- D'abord distinguer le faux et le vrai oui
- Les bénéfices à dire oui
- Le processus : comment dire oui ?

• Les signes de reconnaissance : Savoir féliciter, encourager, remercier

- Les freins à la mise en place d'une politique de reconnaissance
- Les besoins des salariés en termes de reconnaissance
- Les différents niveaux de reconnaissance
- Les différentes méthodes/moyens pour donner des signes de reconnaissance
- Les critères pour optimiser les avantages des signes de reconnaissance
- Les bénéfices de cette culture de reconnaissance
- Les étapes de la mise en place de la culture de reconnaissance