Argumenter pour convaincre

Les spécificités de la communication par téléphone

· Les principes de la communication

· L'adaptation du ton et du rythme verbal

· Le vocabulaire appropriate

· L'écoute

Le plan d'appel

· Structurer les étapes d'un appel sortant

Franchir les barrages

· Passer les normes

· Quelques Echappatoires pour mieux ÉVITER les barrages

Obtenir l'attention du décideur

· La phrase d'accroche

· La personnalisation du contact

L'argumentation

· L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)

· Présenter son offre de Façon Claire

· Repérer les signaux d'achat ou les freins d'achat

· Présenter Prix fils Positivement

La Réfutation des objections

· Comprendre les raisons de l'objection

· L'arrivée des objections Dans la négociation

· Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)

· Déterminant le poids des objections

· Etablir la liste des objections classiques

· Formalisatrice Des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)

· L'objection prix: Les Différentes techniques de Réfutation

La conclusion

· Quand Savoir et Conclure un commentaire

· Reformuler la confirmation de l'engagement du client