Formation Agressivité à Issy Les Moulineaux

...Agir pour prévenir : mode opératoire, moyens et ressources disponibles. Utiliser la force de l'équipe pour mieux gérer les incivilités clients...

...EN SITUATION DE CRISE Les stratégies préventives- Reconnaître les signaux d’alerte - Attitudes de vigilance et d’évaluation des risques d’escalade... Apprenez-en plus à propos de: Situation de crise, Situations de handicap, Situations difficiles...

...Utiliser la méthode du DESC pour s'affirmer en douceur. Traiter un appel offensant ou injurieux avec calme et fermeté. Mise en situation Entraînements savoir dire NON...

...et se faire accepter dans divers environnements Maîtriser l'adaptabilité, le contrôle de soi et l'intelligence relationnelle et développer une attitude... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi, Intelligence émotionnelle, Prise de décision...

...Les objectifs de la formation Se préparer aux négociations difficiles. Ajuster sa communication aux comportements de son interlocuteur. Développer des...

...conflits et tensions rencontrés par les participants Mettre en œuvre des stratégies de communication Gagnant-Gagnant Cas Pratique : Auto évaluation de... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du stress, Bien être, Gérer son temps...

...pour mieux exprimer ses positions sans agressivité Savoir se faire entendre sans élever la voix, imposer son autorité dans la souplesse, rester flexible... Apprenez-en plus à propos de: Apprivoiser sa colère, Affirmation de soi, Energie positive...

...prévenir les conflits Découvrir et pratiquer les stratégies de communication adaptées aux cas les plus courants : conflits ouverts, conflits latents Repérer... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi, Confiance en soi, Communication orale...

...Cas Pratique : Au-delà des éventuels conflits de personnes, apprendre à faire coopérer Jour 2 de la formation Prévenir et solutionner les relations conflictuelles... Apprenez-en plus à propos de: Gerer son stress, Communication non verbale, Expression corporelle...

...pour créer et maintenir la relation. Jour 2 de la formation Garder le contrôle de soi et de sa communication pour éviter les dérapages Désamorcer ses émotions... Apprenez-en plus à propos de: Estime de soi, Confiance en soi, Coaching individuel...