Prévenir et gérer les relations conflictuelles

Programme détaillé

Jour 1 de la formation

Comprendre facilement ses modes de communication et les améliorer

• Mieux comprendre ses comportements et réactions en situation relationnelle
• Connaître les techniques de compréhension des modes d'interventions de chacun
• Comprendre et éviter les principaux écueils de la communication
• Elargir son champ de vision pour comprendre les besoins et réalités de ses interlocuteurs
• Identifier ses principales causes de conflits

Cas Pratique : Comprendre et mettre en œuvre une communication constructive

Fluidifier les relations pour mieux diminuer stress et conflits

• Faciliter la circulation de l'information
• Comprendre l'autre pour éviter quiproquos et malentendus
• Présenter son point de vue sans brusquer
• Utiliser des amortisseurs pour fluidifier les relations interpersonnelles
• Prendre de la hauteur sur ses comportements et les faire évoluer en douceur
• Techniques simples pour se recentrer en situation de stress
• Elargir son point de vue sur ses situations de travail

Cas Pratique : Développer une communication qui évite les situations de conflits

Mettre en œuvre la cohésion et la coopération

• Les enjeux de la motivation
• Identifier – pour les satisfaire – ses besoins et ceux des autres
• Disponibilité et non intrusion
• Comprendre ce qu'est la coopération et ses avantages
• Faciliter la progression de chacun vers l'objectif à atteindre

Cas Pratique : Au-delà des éventuels conflits de personnes, apprendre à faire coopérer

Jour 2 de la formation

Prévenir et solutionner les relations conflictuelles

• Présentation de la méthode DEPIV
• Jeux de rôles pour l'expérimenter en cas de conflits
• Extension à d'autres situations : recadrage, demandes non satisfaites, etc

Cas Pratique : Apprendre à utiliser un outil simple et efficace pour supprimer les relations conflictuelles

Déterminer nos messages contraignants et trouver des antidotes personnalisées

• Identifier ses propres messages contraignants
• Comprendre comment ils impactent nos comportements en situation de stress
• Identifier les modes de fonctionnement des autres
• Etudes de différentes situations et de leurs conséquences
• Prendre conscience de nos automatismes de réaction
• Passer de l'incompréhension à l'apaisement puis à la coopération
• Développer son intelligence relationnelle

Cas Pratique : Identifier ce qui peut créer des incompréhensions entre les personnes et découvrir les antidotes