Formation Continue de Psychologie

...Objectifs: Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser les ventes. Elaborer le guide d'entretien et se préparer aux objections...

...ou devant animer une équipe. IDENTIFIER LES COMPOSANTES D’UN CONFLIT • Différencier problème, conflit, crise • Conflit de besoins, de valeur • Les stratégies...

...longueur, langage, style GERER LA RELATION AVEC LE PUBLIC • Identifier les éléments de la situation de prise de parole : lieu, ambiance… • Travailler les...

...• Les lettres les plus courantes : lettre d’information, de réclamation, de relance… • Les notes les plus courantes : note d'information, note de service...

...propre à l'outil téléphone. Destinataires: Personnel d'accueil, secrétaires, ou tout public ayant à répondre au téléphone. Personnel d’accueil...

...Optimiser LES COMPOSANTES CLES D’UN SYSTEME INFORMATIQUE D’ENTREPRISE • Principes de fonctionnement d’un système d’informatique • Eléments terminologiques...

...les respecter et les faire respecter • Faire une critique, faire un compliment • Faire face à l'agressivité sans tomber dans la réponse du tac au tac •...

...de la situation actuelle • Conséquences pour l’institution, pour le service, pour moi personnellement • Identifier les bénéficiaires et les contributeurs du service...

...• Identifier les éléments en jeu dans la communication • Ecouter l'autre pour le comprendre : la pratique de l'écoute active • Découvrir le rôle des besoins...

...Techniciens amenés à rédiger des écrits dans le cadre de leurs fonctions. Techniciens amenés à rédiger des écrits dans le cadre de leurs fonctions. ANALYSER...

...Toute personne qui souhaite améliorer sa communication dans un contexte professionnel. COMMUNIQUE PAR ORAL AVEC EFFICACITE • Identifier l’importance respective...

...définition des objectifs et des actions de chaque étape Les outils : cahier des charges, la maîtrise du temps et des coûts Le pilotage du projet Les acteurs du projet...

...COMMUNIQUER AVEC SON EQUIPE • Ecouter, consulter, informer • Mettre en place des règles du jeu claires et acceptées • S’affirmer en tant que manager tout...

...ressources personnelles pour une meilleure efficience. Toute personne qui souhaite mobiliser ses ressources personnelles pour une meilleure efficience... Apprenez-en plus à propos de: Gérer son temps...

...différents types d’inventaires • Méthodes • L’analyse et valorisation des écarts Tour de table des participants Conclusion de l’animateur...

...(ERP de type SAP, Oracle, Adonix). Destinataires: Maîtrise, cadres, membre d'un groupe projet participant à un démarrage d'un système de gestion ERP. Maîtrise...

...Toutes les personnes dont les fonctions impliquent de fréquentes réunions en tant qu’animateur. IDENTIFIER LES TYPES DE REUNIONS EN FONCTION DE LEURS OBJECTIFS...

...du recul en explorant plusieurs points de vue, lors des prises de décision • Prendre du recul en explorant plusieurs points de vue, lors des prises de décision...

...LA METHODOLOGIE DE LA NOTE DE SYNTHESE • La détermination de l’objectif de la note • Le choix des informations pertinentes LA CONCISION ET LA PRECISION...

...OBJECTIF • Prendre des notes en fonction de son objectif • Identifier les moments clés de la prise de notes • Savoir prendre des notes d’une manière synthétique...