Gérer son stress et faire face à l'agressivité

• Gérer et évaluer son stress; identifier les situations stressantes

• Utiliser des méthodes et des stratégies pour gérer et positiver son stress

• Comprendre l'agressivité, facteur de stress : y faire face, la désamorcer

• Faire de l’objection une nouvelle opportunité d’argumenter

• Maîtriser l’empathie relationnelle

• Prendre du recul en explorant plusieurs points de vue, lors des prises de décision

• Prendre du recul en explorant plusieurs points de vue, lors des prises de décision