Communiquer dans les Relations de Travail

• Identifier les éléments en jeu dans la communication
• Ecouter l'autre pour le comprendre : la pratique de l'écoute active
• Découvrir le rôle des besoins et des valeurs dans le processus de communication
• Désamorcer les problèmes pour qu’ils ne se transforment pas en conflits
• S'affirmer tout en respectant l'autre : refuser, critiquer, demander, abréger une conversation...
• Identifier son profil de préférence cérébrale : cerveau gauche et droit
• Maîtriser l’empathie relationnelle, cerner la personnalité de son interlocuteur
• Maîtriser l’art du questionnement
• Gérer les objections