Communiquer avec aisance en public

COMMUNIQUE PAR ORAL AVEC EFFICACITE
• Identifier l’importance respective des éléments en jeu dans la communication orale : la voix, le corps, le contenu du message, l’émetteur, le récepteur
LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
• Repérer les différentes attitudes et leur effet sur la communication : les attitudes de Porter
• Savoir écouter, questionner et reformuler : les techniques de l’écoute active
• Communiquer dans différentes situations professionnelles de face à face
• S'affirmer en respectant l'autre : Savoir dire "non", faire une critique, traiter les problèmes pour désamorcer les conflits
• Identifier les différents types d'entretiens, leur but et leur contenu : directif, non directif ; entretien de suivi, d’évaluation, entretiens avec les clients
• Manifester une approche relationnelle constructive durant l'entretien
COMMUNIQUER DANS DIFFERENTES SITUATIONS PROFESSIONNELLES
• Les phénomènes en jeu dans un groupe : constitution d’une équipe
• Identifier son profil préférentiel dans les relations d’équipe
• Comprendre l’utilité de règles du jeu claires dans une équipe
• Communiquer et se positionner au sein d’une équipe, prendre sa place
• Communiquer en réunion
• Les différents rôles dans une réunion, préparer, animer, participer