Management de la performance

LES ENJEUX
• Organiser, Comparer, Décider, Mesurer, Analyser, Améliorer, Optimiser

LES COMPOSANTES CLES D’UN SYSTEME INFORMATIQUE D’ENTREPRISE
• Principes de fonctionnement d’un système d’informatique
• Eléments terminologiques fondamentaux

ITIL OU LE MANAGEMENT PAR PROCESSUS DE L’ACTIVITE SYSTEME D’INFORMATION
• Les objectifs d’ITIL
• Les Meilleures Pratiques
• La structure d’ITIL, ses composantes et la démarche de mise en œuvre
• La norme DS15000
• Les limites d’ITIL

AGIR SUR LA DEPENSE INFORMATIQUE DU S. I.
• Identifier les coûts informatiques
• Evaluer son informatique
• Activer les vrais leviers

LE TCO
• Les problématiques
• Positionnement des méthodologies
• Description et exemples Clients
• La démarche TCO

BENCHMARKING
• Grille de saisie des Informations pour Benchmarking
• Axes d’Etude : performance, budget, équipe, dépenses, formation
• Les indicateurs de performance
• Le benchmarking face à ses limites
• Exemples de Benchmarking

L’EXTERNALISATION
• A quels besoins répond l’externalisation informatique ?
• Cartographie du domaine de l’externalisation
• Etude préalable et cahier des charges
• Consultation et mise au point du contrat d’infogérance
• Réalisation du contrat d’infogérance
• Le ROI