Axe &Amp; Transition

Gestion des conflits et médiations

Axe &Amp; Transition
À Paris

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Typologie Formation
Dirigé à Pour professionnels
Lieu Paris
Durée 2 Jours
  • Formation
  • Pour professionnels
  • Paris
  • Durée:
    2 Jours
Description

Objectifs: Gérer les conflits. Réussir dans son rôle de médiateur.
Destinataires: Toute personne animant ou devant animer une équipe.

Infos importantes

Modalité: Formation continue

Installations (1)
Où et quand
Début Lieu
Consulter
Paris
12 Rue des Gâtines, 75020, (75) Paris, France
Voir plan
Début Consulter
Lieu
Paris
12 Rue des Gâtines, 75020, (75) Paris, France
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Programme

IDENTIFIER LES COMPOSANTES D’UN CONFLIT
• Différencier problème, conflit, crise
• Conflit de besoins, de valeur
• Les stratégies d’alliance dans un groupe
• Le rôle du bouc émissaire

S’EXPRIMER ET ECHANGER DE FAÇON CONSTRUCTIVE
• Les types de comportement face au conflit : fuite, affrontement, manipulation
• Les attitudes qui facilitent la communication
• L’écoute et reformulation

AIDER A CONSTRUIRE DES SOLUTIONS GAGNANT/GAGNANT
• Le rôle de médiateur dans la résolution de conflit
• Identification des faits, des sentiments et des besoins
• Les étapes de la recherche de solution
• Les règles du jeu pour l’application de la solution
• Le suivi de la résolution du conflit
• Evaluation

Un processus d'évaluation est intégré à la formation. Cette évaluation s'ancrera dans les objectifs et les critères de réussite validés avec les stagiaires et les responsables


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