Communiquer dans des situations de travail

COMMUNIQUER AVEC EFFICACITE
• Identifier les éléments en jeu dans la communication : valeurs, besoins, représentations
• Connaître son profil de préférences : cerveau gauche, cerveau droit
• Repérer les différentes attitudes et leur effet sur la communication
• Les attitudes de Porter
• Savoir écouter, questionner et reformuler : les principes de l’écoute active

PREPARER ET MENER UN ENTRETIEN
• Connaître les différents types d'entretiens leur but et leur utilisation
• Analyser la situation, les enjeux pour définir son objectif et construire son guide d'entretien
• Manifester une approche relationnelle constructive durant l'entretien

S'AFFIRMER EN RESPECTANT L'AUTRE
• Savoir dire "non" : connaître ses limites, les respecter et les faire respecter
• Faire une critique, faire un compliment
• Faire face à l'agressivité sans tomber dans la réponse du tac au tac
• Traiter les problèmes pour désamorcer les conflits